Чеклист «эффективное управление сообщениями на странице»

Ежедневный, еженедельный, ежемесячный чеклист SMM-специалиста

Чеклист «Эффективное управление сообщениями на странице»

Хм, у меня такое чувство, словно я что-то забыл.

ОК, с чего начнём?

Эти мысли иногда соревнуются в моей голове, когда я сижу, сосредоточившись над социальными медиа. Я открываю свой твиттер, фейсбук, баффер и хочу быть уверенным, что я прикрываю все свои базы и провожу время наилучшим образом.

В хорошие дни, я погружаюсь в то, что я точно знаю как делать и зачем, и какие задачи являются самыми важными, и что именно они должны быть выполнены.

Моё отличие в том, чтобы проверять по чеклисту свои действия в социальных сетях.

Я рад поделиться с вами всеми задачами, которые есть у меня в чеклисте в баффере, а также теми, которые сммщики по всему интернету, используют каждый день, неделю, месяц. И если я пропустил важные вещи, которые делаете вы, я был бы рад, если бы вы поделились ими в комментариях.

Ежедневный, еженедельный, ежемесячный чеклист по социальным медиа

Мы обнаружили, что сммщики работают полный рабочий день, чтобы выполнить все свои таски. Как вы можете увидеть в чеклистах ниже, там много чего нужно делать!

Я разбил эти вещи в ежедневный чеклист, еженедельный чеклист, ежемесячный чеклист, т.к. некоторые из действий различаются по частоте и необходимости. Вы можете свободно адаптировать любой из них под свои нужды (это свободно распространяемый шаблон, который вы можете копировать и изменять).

Продолжайте также читать больше информации и объяснений по каждому пункту чеклиста, который вы видите здесь!

Хотите скачать чеклист как pdf! Бесплатно можно скачать здесь.

Ежедневный

  • Отвечать на все комментарии
  • Проверять упоминания своего бренда
  • Мониторить ключевые запросы
  • Составлять расписание обновлений
  • Проверять профили конкурентов
  • Курировать контент для расшаривания
  • Защищаться
  • Контактировать с MVP
  • Фолловить в ответ
  • Знакомиться с одним новым человеком

Еженедельный

  • Проверять статистику
  • Контактировать с влиятельными лицами
  • Контактировать с партнёрами
  • Достигать (отмечать) еженедельные цели
  • Проводить стратегические встречи
  • Присоединяться к чатам, обсуждениям
  • Обновлять свою рекламу

Ежемесячно

  • Проводить аудит социальных медиа
  • Постановка целей
  • Ставить новые эксперименты
  • Составлять план на следующий месяц
  • Ежедневный чеклист

Ежедневный чеклист по SMM

1. Отвечать всем

Если вы можете отвечать каждому, кто контактирует с вами в социальных сетях, значит вы поступаете лучше, чем 75% брендов в социальных медиа.

Некоторые отчёты, например как этот, обнаружили, что 5 из 6 сообщений, которые ждут ответа, не получают его со стороны брендов. И, соответственно, только 1 из 6 сообщений получает необходимый ответ. А это всего лишь 17%!

Итак, прежде всего – в наши дни, когда куча всего происходит, вероятно самым важным пунктом в ежедневном списке to-do и чему мы рекомендуем наверняка уделить время – отвечать каждому. Отвечать так скоро, как только возможно, учитывая остальную вашу занятость.

Мне нравится эта цитата из AdWeek:

Вот несколько лучших советов для быстрого и полного ответа:

  • включите push up уведомления на своём телефоне;
  • включите уведомления по email (можно с сервисом IFTTT, если хотите);
  • используйте десктопное приложение, например, tweetdeck или подобное;
  • используйте софт, например, SparkCentral (для твиттера, где время отклика является самым важным).

2. Проверять упоминания своего бренда

Углубляясь на уровень в ответы каждому пользователю (и очень похоже на это) – является проверка упоминаний о вас – в любое время кто-нибудь может обратиться к вам напрямую в социальных медиа.

Вот несколько быстрых и лёгких способов, чтобы проверить это:

Что касается лучшей частоты проверки, я взял за правило проверить упоминания раз в день, т.к. обнаружил, что это хорошая частота для моего личного бренда. Команда Buffer, с другой стороны, проверяет упоминания постоянно на протяжении дня в твиттере, используя SparkCentral, а также утром и после обеда для остальных наших каналов в социальных медиа.

3. Мониторить ключевые запросы

Источник: https://walkpress.ws/ezhednevnyj-ezhenedelnyj-ezhemesyachnyj-cheklist-smm-specialista/

Best Practices в email-маркетинге: чек-лист для эффективной рассылки

На сегодняшний день email-маркетинг – это один из самых эффективных инструментов увеличения продаж в сфере ecommerce.

Каждый ретейлер осознает, что грамотно подобранный контент в email-рассылках может не только стимулировать пользователей к совершению новых или повторных покупок, но и повысить лояльность клиентов интернет-магазина.

Из всех рекламных каналов у email-кампаний самый высокий ROI: по Direct Marketing Association and Demand Metric, показатель возврата инвестиций в этом канале около 122% (для сравнения, у SMM всего 28%, а у платного поиска около 18%).

Более того, процент рентабельности вложений в область email-маркетинга растет с каждым годом. Это значит, что разработка оптимальной стратегии работы в этом канале становится приоритетной и наиболее перспективной задачей для интернет-магазина.

Мы собрали 10 лучших практик, которые важно взять на вооружение, чтобы увеличить объем продаж и выручку от email-маркетинга. А если все советы кажутся знакомыми, то их можно использовать как чек-лист для проверки эффективности вашего email-маркетинга.

1. Оптимизируйте письма для мобильных устройств

По , около половины всех просмотренных сообщений открываются именно с мобильных устройств, а не с персональных компьютеров. При этом более 70% пользователей email’ы, если они некорректно отображаются на экране смартфона.

Внимательно проверьте отображение писем на всех устройствах. Если блоки разъезжаются, шрифт слишком мелкий, а картинки долго грузятся, то ваши email-рассылки вряд ли получат внимание пользователя. Ваш контент должен быть исключительно ценным, чтобы подписчик не удалил письмо сразу, а сохранил для просмотра на десктопе.

Коммуникация с онлайн-ретейлером должна быть максимально комфортной для покупателя, иначе он начнет искать альтернативы у конкурентов. Помните про стандарты адаптивного веб-дизайна: старайтесь создавать письма с одним столбцом текста, достаточно крупным шрифтом и заметным CTA-элементом.

Обязательно проверяйте отображение писем в живую или через специализированные сервисы. В Retail Rocket мы проверяем письма на живых устройствах, а также используем сервис , который позволяет посмотреть, как будет выглядеть письмо в различных почтовых клиентов и разных устройствах:

Отображение письма на десктопе в Outlook 2016

Отображение письма на смартфоне iPhone 6

2. Сформулируйте привлекательную тему письма

Для большинства покупателей именно тема письма является решающим фактором при принятии решения о его просмотре. Около половины пользователей просто не откроют полученный email, если сочтут его тему неинтересной или бесполезной. Поэтому так важно с первого взгляда заинтересовать подписчиков визитной карточкой письма – его темой.

Используйте различные психологические триггеры, такие как интрига или принцип срочности, пробуйте использовать эмодзи и вопросы и постоянно тестируйте разные подходы, чтобы найти то, что будет эффективно именно для ваших подписчиков.

Например, за счет использования вопросительной темы письма интернет-магазину mrdom.ru удалось писем по сценарию «Брошенная корзина» на 40,5%, интернет-магазин kupibonus.ru в сценарии «Брошенный просмотр» получил рост конверсии на 46,4%, а интернет-магазин detmir.ru увеличил конверсию триггерного сценария «Посттранзакция» на 56,3% .

3. Не пренебрегайте прехедером

Продолжая разговор о теме письма, нельзя забывать о прехедере – тексте, который отображается после темы письма. Его подписчики видят вместе с темой еще до открытия письма, то есть это отличная возможность уточнить тему письма и убедить читателя открыть email.

Почтовые программы не всегда корректно подтягивают фразу для прехедера, например, вместо первого предложения письма подписчик видит ссылки на соцсети или даже ссылку на отписку. Поэтому так важно использовать специальное поле для прехедера, которое есть практически во всех почтовых сервисах, чтобы ввести подписчика в курс дела и кратко сообщить ему, о чем пойдет речь в письме.

Пользователи охотнее открывают email’ы, когда имеют общее представление об информации в них, а email без прехедера может попросту затеряться в списке входящих.

4. Оптимизируйте частоту отправки писем

Существует большая вероятность, что пользователь отпишется от email-рассылки или начнет отправлять письма в спам, если они будут приходить ему слишком часто.

Даже самые ценные предложения могут стать навязчивыми и негативно повлиять на отношение пользователя к магазину, если упоминаний о них будет чересчур много.

Согласно данным , более 40% подписчиков хотят видеть письма от бренда раз в неделю, почти 20% предпочитают получать их не чаще раза в месяц, 14,5% согласны на получение email-рассылки несколько раз в неделю, а 7,8% пользователей не против ежедневной рассылки.

Очень важно подобрать комфортное для пользователей соотношение количества формируемых интернет-магазином писем и времени между их отправкой.

Для каждого ретейлера и каждой товарной категории этот показатель будет отличаться, поэтому тестируйте различные варианты частоты email-рассылок и оценивайте эффективность, чтобы достичь максимальной конверсии при минимальном неудобстве для подписчиков.

5. Отправляйте приветственные письма

Welcome-цепочки – это прекрасный способ познакомить подписчика с вашими ценностями, рассказать о программе лояльности и особенностях вашего магазина.

По результатам , приветственные письма приносят на 320% больше дохода и имеют CTR на 196% выше, чем другие рекламные предложения, поэтому не стоит пренебрегать этим типом писем.

Читайте также:  Как отметить человека на стене вконтакте?

Приветственное письмо может быть как единичным, так и цепочкой из нескольких писем. Главная задача рассказать о преимуществах и особенностях магазина.

6. Персонализируйте email-рассылки

Несмотря на то, что персонализация была названа одним из главных трендов еще в прошлом году, о ее важности говорят много и часто, некоторые интернет-магазины до сих пор не уделяют этому вопросу достаточно внимания.

Персонализация email-маркетинга – это не только обращение к подписчику по имени, но и учет его интересов и предпочтений, анализ истории покупок и просмотров и внимание к тому, как эти интересы меняются с течением времени.

Все элементы от текста обращения до товарных подборок в письмах должны быть актуальными для каждого конкретного подписчика, чтобы он чувствовал внимание к своей персоне.

7. Сегментируйте подписчиков

Сегментация базы подписчиков по различным параметрам позволяет сделать рассылки релевантными и получить гораздо более высокие показатели, чем рассылка методом batch-and-blast, когда по всей базе подписчиков отправляются письма с одинаковым содержанием.

По , это позволяет увеличить количество прочитанных писем на 14% и удвоить число кликов, в результате чего суммарный уровень дохода от email может возрасти на 760%.

Сегментировать базу можно по разным параметрам: полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д. Автоматическая интернет-магазина MirKorma по интересам привела к росту ключевого показателя выручки на одно отправленное письмо от 173,17% до 179,94%.

8. Мотивируйте пользователей подписываться на email-рассылку

По , число подписанных на email-рассылку пользователей ежегодно уменьшается на 25%. Здесь есть две важных составляющих работы ретейлера – увеличивать объем базы подписчиков, мотивируя посетителей оставлять свои адреса, и эффективно взаимодействовать с существующей базой, чтобы процент отписок был как можно более низким.

Существует ряд способов сбора email-адресов пользователей. Чаще всего используется форма подписки на сайте, которую нужно сделать заметной для пользователя. Следующим по популярности вариантом являются pop-up окна – они собирают в 5–6 раз больше адресов, но могут вызывать раздражение пользователя.

Чтобы мотивировать пользователей оставлять свой email, не обязательно предлагать скидки и бонусы за подписку. Можно давать ценность и другим способом, например, предлагать сохранить добавленные в корзину или просмотренные товары, отправив их на почту. Так подписчик получает возможность вернуться к этим товарам, когду ему будет удобно, и ему не придется заново искать их на сайте.

9. Автоматизируйте email-рассылки

Многие действия по сегментации и персонализации требуют траты времени и ресурсов на сбор и отправку email-кампаний. Здесь на помощь приходит автоматизация, которая позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и максимально сэкономить рабочее время маркетологов.

Внедрение автоматизированных email-кампаний позволило интернет-магазину «Ситилинк» количество заказов через email-канал на 13,48%.

10. Используйте видео

В 2018 году видео становится одним из ключевых . И его популярность продолжает набирать обороты: пользователи готовы тратить все больше и больше времени на просмотр видеозаписей в интернете.

По , наличие видео в письме повышает количество его открытий на 19%, увеличивает кликабельность на 65% и снижает процент отписок на 26%.

Включайте в email-рассылки тематические видеозаписи, например, видеообзоры товаров, отзывы покупателей и т.д. Это может видео в самом теле письма, ссылка на видеохостинг или анимированное изображение.

Заключение

Несмотря на то, что многие из этих советов повторяются не первый год, они все еще являются самыми важными для формирования стратегии email-маркетинга.

Сегодня email-маркетинг считается одним из самых мощных каналов привлечения и удержания клиентов, поэтому так важно учитывать интересы покупателей, расширять базу подписчиков и формировать интересный для них контент.

Чем больше пунктов из этого списка вы берете на вооружение, тем более эффективно будете использовать ресурсы интернет-магазина и тем лучшие результаты от email-маркетинга сможете получить.

Источник: https://www.seonews.ru/analytics/best-practices-v-email-marketinge-chek-list-dlya-effektivnoy-rassylki/

Чеклист: 45 пунктов для проверки сайта перед запуском

Признайте: разработка нового сайта – стрессовая работа даже для самых опытных маркетинговых организаций. Сайт – это комплексная система, при разработке которой можно допустить большое количество ошибок: с легкостью упустить важные моменты.

И, конечно, все может пойти наперекосяк. Что если Вы забудете протестировать важную форму сбора данных и потеряете кучу новых лидов? Или хуже: забудете правильно настроить переадресацию сайта, и тогда ценные потенциальные клиенты при поиске  получат сообщение: «Страница не найдена» .

Вместо того, чтобы волноваться о том, что может произойти, не будет ли проще подготовить заранее общий список того, что должно быть отражено на сайте перед ее запуском? Список, который Вы будете использовать для корпоративного сайта и посадочных страниц и тд.

Что ж, Вы — счастливчики, потому что для Вас подготовили список из 45 пунктов, которые понадобятся перед запуском. Этот список Вы можете отредактировать и использовать при разработке своего сайта.

Каждый пункт сгруппирован по нескольким категориям: контент страницы, дизайн, функциональность, SEO, аналитика, защита и соответствие.

Прочитайте и убедитесь, что Вы ничего не упустили перед запуском сайта.

Первое, что нужно сделать – это тщательно перепроверить весь контент на сайте. Конечно, имеется ввиду контент сайта в целом, но не стоит забывать и о Вашем премиум контенте. Убедитесь, что все продуманно правильно: от контента управления данными до загрузки. Рекомендуем проверить сразу все пункты несколько раз. Вы не должны упустить ни одной опечатки и грамматической ошибки.

  1. Все копирайтинговые тексты откорректированы. Грамматика и орфография не вызывает сомнения.
  2.  Все параграфы, заголовки, статьи не содержат ошибок.
  3. Контактные данные организации точны.
  4. Картинки и анимация на нужных местах, отформатированы и работают исправно на всех девайсах.
  5. Видеофайлы на своих местах, отформатированы и воспроизводятся на всех девайсах.
  6. Аудиофайлы отформатированы и воспроизводятся на всех девайсах.
  7. Весь премиум контент: тематические исследования, ebooks, статьи — откорректированы. Нет грамматических и орфографических ошибок.
  8. Весь премиум контент: тематические исследования, ebooks, статьи – хранятся в соответствующих библиотеках / базах данных и работают исправно.
  9. Права на иллюстрации, шрифт и другой контент лицензированы и/ или отмечены ссылкой.

Во-вторых, убедитесь в том, что дизайн Вашего сайта отображается без искажений на всех девайсах. Ваш сайт должен выглядеть представительно не только на обычном офисном мониторе, а так же на ноутбуках, планшетах, мобильных телефонах и других гаджетах.

  1. Сайт корректно отображается в любом браузере (IE 7 8, 9 и 10, Firefox, Chrome, Safari).
  2. Сайт корректно отображается на всех портативных девайсах (Android, iOS).
  3. Скрипты оптимизированы на всех веб-страницам.
  4. Изображения оптимизированы на всех страницах.
  5. CSS оптимизированы на всех страницах.
  6. Favicon (иконка сайта) на своем месте и отображается правильно.
  7. Стиль абзацев выдержан (заголовки, статьи, блок с цитатами).

В-третьих, потратьте время на тестирование и проверьте различные функциональные возможности сайта. Основные лидогенерирующие формы, обратная связь с целевой аудиторией, интеграция CRM и другие технические процессы должны исправно работать.

  1. Формы для предоставления данных верны и работают.
  2. После заполнения формы пользователь видит страницу с благодарностью и/или получает специальное письмо.
  3. Авто-ответ должен работать исправно (если используется).
  4. Внутренние ссылки работают на всех страницах.
  5. Внешние ссылки работают на всех страницах и открываются в новых вкладках.
  6. Иконки социальных сетей работают правильно.
  7. RSS, новости, социальные сети работают без помех.
  8. Логотип компании ведёт на стартовую страницу.
  9. Время загрузки каждой страницы оптимизировано.
  10. Включена переадресация на страницу об ошибке 404. (page-not-found.aspx).
  11. Интеграция со сторонними инструментами, такими как: CRM, программное обеспечение электронной коммерции, и/или маркетинговые платформы настроены и протестированы.

В-четвертых, убедитесь, что у Вашего сайта подготовлен прочный фундамент для начала работ по поисковому продвижению. От архитектуры сайта, структуры контента, метаданных, карт сайта и других параметров зависит ранжирование в поисковой выдаче.

  1. Каждая страница имеет уникальное название.
  2.  У каждой страницы уникальное метаописание.
  3. На странице есть ключевые слова.
  4. RSS-лента настроена правильно.
  5. Ссылки на социальные сети настроены правильно.
  6. Alt теги добавлены к каждому изображению.
  7. На сайте создана динамическая XML карта.
  8. На сайте создан и настроен файл Robots.txt.
  9. Прописаны человекопонятные URL-адреса.
  10. Настроен 301 редирект.

В-пятых, проверьте, настроен ли Ваш сайт для сбора аналитических данных. Эта доступная информация позволит оценить эффективность Вашего сайта. Не стоит забывать об этом важном пункте.

Источник: https://www.cubeline.ru/blog/posts/chek-list-45-punktov-dlya-proverki-sajta-pered-zapuskom.html

Как управлять персоналом? Чек-лист! | Лаборатория Чек-листов

Как управлять персоналом? Сотрудники – важнейший ресурс любой компании, от качества их работы зависит успех всего бизнеса. Но для обеспечения высокой продуктивности работников необходим грамотный менеджмент.

Задача управляющего – создать в коллективе благоприятный климат, способствующий эффективному и своевременному выполнению задач. Это нелегкая задача, ведь необходимо учитывать многие нюансы: особенности психологии и поведения человека, вопросы, касающиеся стимулов и мотивации и пр.

Люди по природе не любят чрезмерный контроль, поэтому нужно находить баланс между предоставлением определенных свобод и разумной степенью контроля. Важно иметь полное представление о деятельности сотрудников, не отбивая их стремления и желания работать. Также следует находить индивидуальный подход к каждому работнику, потому что не все методы управления работают одинаково со всеми людьми.

Читайте также:  На сколько долго обычно длится обработка видео на ютубе

Как руководить персоналом?

  1. Станьте примером. Подчиненные должны воспринимать вас как пример для подражания, поэтому готовьтесь работать над собой, искоренять недостатки и развивать достоинства.
  2. Завоюйте доверие. Информируйте работников о текущей ситуации, будьте честны и открыты, обсуждайте возникающие проблемы.

    Доверительное отношение с их стороны значительно укрепит ваш авторитет.

  3. Признавайте каждого как личность. Помните, что в компании работают не роботы, а живые люди со своими слабостями, страхами и переживаниями.
  4. Устраивайте неожиданные проверки. Вам, как руководителю, важно знать, насколько эффективно расходуют рабочее время сотрудники.

  5. Будьте пунктуальны. Опоздания для руководителя – запрет, хотя бы потому что вы требуете пунктуальности от коллектива. Приучайтесь вставать раньше, чтобы никакие обстоятельства не заставили вас прийти на работу не вовремя.
  6. Следите за внешним видом. Одевайтесь строго, будьте опрятны, выглядите солидно.
  7. Избавьтесь от личных симпатий и антипатий.

    Вы – руководитель, поэтому должны быть максимально объективны, справедливы в своих суждениях, решениях. Этим вы завоюете уважение, а на нем держится дисциплина всего коллектива.

  8. Введите систему отчетности. Планы, еженедельные отчеты способны разжигать трудовой энтузиазм работников.
  9. Не старайтесь завязать дружеские отношения.

    Панибратство неуместно, оно способно разложить дисциплину. Дистанция между начальником и подчиненными необходима.

  10. Создавайте сплоченную команду. Каждый сотрудник должен стать важнейшим элементом общей слаженной системы. Не допускайте ситуацию, когда кто-то становится зрителем, а не активным членом команды.
  11. Забудьте о разговорах относительно личной жизни.

    Обсуждение подобных тем необходимо оставить для круга близких друзей.

  12. Остерегайтесь сплетен. Пресекайте всяческие попытки работников обсудить коллег за спиной и сами не распространяйте слухов.
  13. Держите слово. Если вы пригрозились ввести наказание за опоздание или невыполнение плана – наказывайте. Иначе коллектив перестанет воспринимать ваши слова всерьез.

  14. Придерживайтесь демократического стиля руководства. Либеральный и авторитарный стили – это две крайности, не приводящие к позитивным результатам. А демократия является золотой серединой, оптимально подходящей для управления персоналом.
  15. Будьте сдержанны.

    Не давайте воли гневу, учитесь управлять эмоциями, сохраняйте спокойствие и способность трезво мыслить даже в критических ситуациях.

  16. Умейте сглаживать конфликты. В коллективах часто возникают разлады, поэтому вам придется выступать в роли судьи и примирять стороны, ведь здоровая атмосфера среди коллег – залог успешной работы.
  17. Делегируйте обязанности.

    Такой подход позволит решать многие задачи более оперативно и эффективно.

  18. Проводите регулярные совещания. Обсуждайте на них рабочие моменты, отмечайте достижения, ищите причины неудач и способы их предотвращения в дальнейшем.
  19. Общайтесь с персоналом.

    Вы должны знать каждого лично, видеть сильные и слабые стороны, понимать психологические особенности, внутренние мотивы.

  20. Не отвлекайте работников от выполнения текущих задач.

    Старайтесь не перегружать сотрудников, видя, что все их внимание направлено на решение определенной задачи, иначе они будут пребывать в состоянии постоянного стресса, что негативно скажется на продуктивности.

  21. Избавьтесь от эгоистов. Компании не нужны люди, думающие, будто они лучше всех знают, как поступать, и заботятся только о личных интересах.

  22. Не переусердствуйте с экспериментами. Сейчас возникает множество веяний относительно способов управления персоналом. Они появляются и исчезают, не оправдывая себя. Существуют незыблемые, проверенные временем методы менеджмента, пусть они лягут в основу вашего управления.
  23. Ставьте правильные задачи.

    Четкое, подробное изложение, определение конкретных сроков обязательно. После выполнения работы сотрудник должен предоставить отчет. Желательно дублировать задачи в письменном виде.

  24. Расширяйте, углубляйте знания. Если вы достигли руководящей позиции, то от вас требуется профессионализм и глубокое знание сферы, в которой работаете.

  25. Сохраняйте приверженность системе поощрений и наказаний. Без одобрения заслуг сотрудник постепенно будет терять мотивацию и перестанет стремиться к дальнейшим достижениям. А без штрафов коллектив может облениться.
  26. Используйте бонусную систему. Выплачивайте проценты за перевыполнение поставленного плана.

    Так вы продемонстрируйте уважение к чужому труду, и обеспечите дополнительные стимулы для усердной работы.

  27. Поощряйте инициативу. Креативные личности могут подать гениальную идею, способную повысить показатели всей организации. Прислушивайтесь к идеям, выдвигаемым коллективом, и пусть сотрудники не думают, что инициатива наказуема.

  28. Помните: профессионалы нужны не везде. На обычную должность, не требующую профессионализма, не стоит подбирать людей с особыми знаниями и квалификацией. Они обойдутся компании намного дороже, и, скорее всего, не задержатся у вас надолго.
  29. Обеспечьте максимальную прозрачность денежных вопросов. Откройте общий доступ к зарплатным ведомостям, все работники должны знать причину назначения кому-либо материальной помощи или премии.

Вам был полезен чек-лист? Если да, то прошу поделиться им с друзьями! Если вам есть что добавить или исправить напишите в комментариях. Подпишитесь на рассылку, и вы не пропустите полезные чек-листы. Вступайте в группы социальных сетей. Заранее благодарю!

Счастья и больших успехов вам и вашему бизнесу!

P.S. Идеальных и полностью готовых чек-листов нет, всегда есть что добавить и исправить. Ваши советы будут доводить до совершенства каждый чек-лист. Самые полезные советы будут награждаться подарками. Ждем ваших комментариев.

Источник: https://checklist-lab.ru/business/kak-upravlyat-personalom.html

Чек-лист для проверки рассылки

Отправить рассылку и не получить желаемого отклика — неприятно. Отправить «косячную» рассылку, подорвать авторитет и потерять из-за этого часть подписчиков — неприятно вдвойне. Рассказываем, как избежать подобных ситуаций.

Представим, что письмо готово и вы уверены, что с ним в порядке.

Не торопитесь с отправкой и «пройдитесь» по этому чек-листу: 1) Имя отправителя; 2) Тему письма и информацию в анонсе; 3) Корректность данных персонализации; 4) Ошибки и опечатки в тексте; 5) Соответствие иллюстраций содержанию и теме письма; 6) Корректность ссылок и utm-меток; 7) Время отправки; 8) Адаптивность и корректное отображение письма;

9) Размер письма.

Имя отправителя

Первым делом подписчик обращает внимание на адрес, от кого пришло письмо. Сравните, соответствует ли имя отправителя названию рассылки, на которую подписывался пользователь.

Например, человек согласился на рассылку от интернет-магазина «Туалетто», но письма приходят от «Магазина итальянской сантехники». Думаете, он будет разбираться, кто есть кто? Вряд ли.

«Что за странная рассылка? Я на такое не подписывался. В Спам»

Тему письма и информацию в анонсе

Оцените тему письма — не похожа ли она она типичное спам-предложение? Будьте осторожны с грандиозными обещаниями и огромными скидками. Вот это очевидный спам:

Будьте конкретны. Из темы должно быть понятно, что «внутри». В этом случае «креатив» уступил место конкретике, поэтому письмо и в спаме:

Не надо «давить на больное» — это не крутой маркетинговый прием, а гарантированный способ попасть в черный список.

Обратите внимание и на анонс, он же прехедер. Отредактируйте текст в прехедере, пусть он сочетается с темой и раскрывает дополнительную информацию.

Если вы не отредактируете текст анонса вручную, почтовый клиент автоматически заменит его первым попавшимся текстом из кода. Не факт, что этот текст понравится вам и вашим подписчикам.

Корректность данных персонализации

Проверьте, все ли в порядке с персонализацией. Убедитесь, что автоподстановка работает корректно и в письме стоит имя подписчика, а не «Иван Москва» или «User #1345». Отправьте рассылку по 2-3 внутренним адресам и посмотрите результат через них.

Сегментируйте подписчиков и предлагайте то, что им подходит и то, что им интересно. Иначе будет вот так:

Ошибки и опечатки в тексте

Проверьте текст на опечатки в Яндекс.Спеллере — это бесплатно. Синтаксические, пунктуационные и орфографические ошибки ищите через Орфограммку: 30 проверок стоят 100 рублей, безлимит на месяц — 300.

И прогоните текст через Типограф, он исправит короткое тире на длинное, заменит кавычки “лапки” на «елочки» и сделает красиво. Педантизм ни при чем, это типографические нормы, упрощающие восприятие текста.

Соответствие иллюстраций теме и содержанию письма

Мы уже рассказывали, как подобрать иллюстрации к письму. Если вкратце, то основная функция иллюстраций — привлечь внимание подписчика и упростить восприятие письма.

Оцените картинки или фотографии в вашей рассылке, какую функцию они выполняют? Если демонстрируют продукт или услугу — все в порядке.

Вариант, когда иллюстрации выступают в роли понятной и интересной метафоры, дополняющей текст, тоже хорош, но при условии, что рассылка ориентирована на контент и конкретного товара или услуги в ней нет.

Проверьте, чтобы каждая иллюстрация весила не более 100 Кб и сопровождалась альтернативным текстом. «Тяжелые» картинки могут не подгрузиться, и, если в коде не прописан атрибут alt, подписчик так и не узнает, что там изображено. Единственное, что он увидит — бесполезные иконки неподгрузившихся изображений.

Показывайте только то, что вы предлагаете, «живьем». Абстрактные картинки из поисковиков — не лучший вариант. Во-первых, их уже использовали все, кому не лень. Во-вторых, это незаконно, автор изображения может подать на вас в суд.

Так что если вы рекламируете услуги стоматологической клиники, не поленитесь и сфотографируйте реальные интерьеры, реальных врачей и реальную накопительную карту. Это лучше, чем улыбающиеся модели с фотостоков и бездушные мокапы.

Корректность ссылок и utm-меток

Вы сделали идеальное письмо, с выгодным предложением, сильным текстом и «вкусными» иллюстрациями. Подписчик заинтересовался, перешел по ссылке, но вместо страницы заказа увидел «Ошибку 404» — все, покупка сорвалась, искать рабочую ссылку он не будет. Проверьте, чтобы все ссылки открывались корректно. Желательно, в новом окне.

Обратите внимание и на структуру utm-меток: 1) Source — источник, откуда приходит трафик; 2) Medium — формат контента;

3) Campaign — название кампании.

Если хотите отследить трафик с приветственного письма, то ссылка с utm-метками может выглядеть так: http://www.company.ru/?utm_campaign=welcome&utm_medium=email&utm_source=trigger_mails

Чтобы не запутаться — выставляйте utm-метки в специальном сервисе.

Время отправки

Универсального времени отправки нет, оно зависит от вашей целевой аудитории. Не поддавайтесь на стереотипные представления о том, что офисные работники просматривают письма в обед, а домохозяйки — по вечерам и в выходные. Протестируйте рассылки в разное время и определите самое конверсионное.

— Учитывайте часовой пояс подписчиков
Если отправляете рассылку вечером, а у подписчиков в это время уже ночь, конверсия будет ниже:ночью они спят, а утром не до покупок.

Разделите сегменты получателей по часовым поясам и отправляйте рассылку по каждому сегменту в адекватное для него время.

Отслеживать время и отправлять рассылки вручную долго и неудобно, поэтому автоматизируйте этот процесс.

— Ориентируйтесь на время, удобное для целевого действия
Представьте, что целевое действие рассылки — звонок в компанию. Вы отправляете письмо в выходные, но в это время офис не работает. Подписчик звонит, слышит гудки, разочаровывается и «уходит». В такой ситуации логичнее отправлять рассылки только по будням, в рабочее время.

Адаптивность и корректное отображение письма

Адаптивность зависит от верстки, поэтому лучше заранее сверстать «хорошо», чем потом проверять и править уже готовое письмо. Чтобы избежать типичных ошибок — посмотрите памятку маркетолога, посвященную адаптивной верстке писем.

Проверить адаптивность можно двумя способами:

1) Через Litmus или Email on Acid,
Сервисы покажут, как письмо отобразится в разных браузерах и разных почтовых клиентах. Услуга платная, месячная подписка в Litmus начинается от 79 $, в Email on Acid — от 45 $.

2) Через сервис рассылки
Соберите письмо в блочном редакторе сервиса и проверьте его адаптивность там же, как правило, эта услуга входит в стоимость месячной подписки. Во внутреннем редакторе Sendsay проверка на адаптивность выглядит так:

После того, как проверили адаптивность в редакторе или на стороннем сервисе, отправьте тестовую рассылку — на рабочую или личную почту. Это обязательный пункт, ни один сервис не гарантирует 100% адаптивности, поэтому всегда проверяйте «на деле».

При проверке обратите внимание на почтовые клиенты, в основном, косяки всплывают здесь. Обязательно посмотрите, как открывается письмо в Gmail, Yandex и Mail.ru — это самые популярные почтовые сервисы в России.

Если возможно, проверьте рассылку в Outlook и на нескольких iOS и Android устройствах.

Размер письма

Исследования Email on Acid показали: письмо с html-кодом, превышающим 100 Кб, может не дойти до адресата — срабатывают анти-спам фильтры, почтовым клиентам оно кажется подозрительным. «Взвесьте» свое письмо и убедитесь, что:

— Размер html-файла в пределах 60-100 Кб; — Количество текстовых символов в письме не меньше 500;

— Размер одного изображения — не больше 100 Кб.

Мы не рекомендуем прикладывать к письму файлы. Если это необходимо — убедитесь, что размер каждого файла не превышает 2 Мб, а общий размер вложений не больше 10 Мб. Держите в голове, что чем тяжелее письмо — тем выше шансы попасть в Спам.

Учитывайте, что почтовый клиент Gmail для iOS и Android скрывают полное содержание письма, если оно весит больше 102 Кб. Если вам принципиально показать весь контент сразу — сокращайте код и сжимайте изображения в письме.

Что делать, если заметили ошибку, но уже «поздно»

Для начала проверьте, отправлена ли рассылка. Если она в процессе отправки, значит, еще не «поздно» и ее можно остановить. В Sendsay этот способ срабатывает, когда вы рассылаете письма по объемной, многотысячной базе.

Рассылки по маленькой базе отправляются мгновенно, остановить их не удастся. Но даже в этом случае паниковать не стоит. Оцените масштаб проблемы и определите, насколько серьезную ошибку вы допустили. Если речь идет об опечатках или некорректных utm-метках — ничего страшного, бывает со всеми.

Исправлять ситуацию стоит только при откровенных «косяках» — например, в ситуации с битой ссылкой на страницу заказа. В этом случае продублируйте «рабочую» рассылку и честно признайтесь, что в предыдущей вы допустили ошибку. После масштабных факапов можно предложить дополнительную скидку или промо-код — в качестве извинения.

Кто знает, может эта ошибка обернется бумом продаж. Главное, не делайте вид, что ничего не произошло — это не лучшая тактика.

И помните, кто не ошибается — тот не делает. Удачи!

SENDSAY — мультиканальная маркетинговая платформа

Источник: https://blog.sendsay.ru/check-list-email/

Адаптация в команде: чеклист для внедрения новых сотрудников

Для новичка первые дни или недели в компании могут вызвать неловкость или замешательство. Однако если продуманно организовать его адаптацию, то вы сумеете минимизировать факторы, которые способны повлиять на производительность нового сотрудника и его желание работать у вас.

Чтобы обеспечить плавное вливание в коллектив, нужно учесть немало повседневных действий. В сумме они дают ту заботу и контроль, которые помогут новичку наладить продуктивное общение с коллегами и внести свой вклад в успех компании.

Поэтому вам нужно составить чеклист

Это список действий, необходимых для плавной адаптации. Они кажутся простыми, но легко забываются, и их нужно систематизировать. С помощью такого навигатора вы сумеете максимально быстро активировать новичка и добиться его синергии с коллективом.

Также чеклист облегчит вам знакомство с каждым другим новичком. Составив заранее шаблон задач, вам станет легче постоянно вливать новые кадры в отдел или в компанию.

В зависимости от размера, культуры компании и других ценностей адаптация персонала в организации может протекать по-разному.

Приветствие новоприбывших можно сделать выгодной для организации традицией, одновременно утверждая ваш бренд и обеспечивая «химию» с коллективом с первого дня.

Что такое чек лист: главные составляющие

  1. Рассказать о правилах компании
  2. Представить новичка команде и коллегам, с которыми он будет сотрудничать наиболее часто
  3. Ознакомить с офисом и рабочим местом
  4. Дать общую информацию об обязанностях
  5. Прояснить график
  6. Убедиться, что все необходимые формы и документы заполнены
  7. Выслать приветственный e-mail за неделю до выхода на работу
  • Ознакомьте новичка в общих чертах с предстоящими задачами, представить его коллективу
  • Покажите расписание первой недели
  • Объясните все политики компании, от дресс-кода до безопасности, от корпоративных ценностей до корпоративных мероприятий
  • Проясните, когда начисляются премии и компенсации
  • Ответьте на все вопросы нового сотрудника
  • Помогите с настройкой программного обеспечения или оборудования
  • Убедитесь, что все необходимое — от компьютера до ключа от офиса — выдано
  • Назначьте сотруднику первые задачи
  • Следите за показателями производительности
  • Убедитесь, что оборудование, закрепленное за новичком, работает нормально
  • Проверьте, чтобы новый сотрудник установил контакт с важными для него коллегами
  • Пригласите подписаться на аккаунты компании в соцсетях
  • Наблюдайте, как проходит адаптация сотрудника в компании
  • Помогите заполнить все формы и документы, связанные с финансовыми вопросами
  • Продолжайте отвечать на все вопросы и оказывать помощь
  • Спросите о его мнении и предложениях
  • Проанализируйте, как новичок справился с предыдущими задачами
  • Просмотрите, какие задания ждут его в скором времени
  • Убедитесь, что тренинги для нового сотрудника идут по графику
  • Проверьте, чтобы первые выплаты были начислены вовремя и точно
  • Составьте отчет об эффективности сотрудника
  • Просмотрите прошлые и будущие задачи
  • Установите цели для его производительности
  • Ответьте на вопросы
  • Проверьте, как проходит обучение на тренингах
  • Обсудите, можно ли считать процесс адаптации персонала завершенным
  • Составьте отчет о показателях новичка за полгода
  • Установите цели для следующих 6 месяцев
  • Убедитесь, что новый сотрудник прошел необходимое обучение
  • Составьте отчет о годовых показателях
  • Отметьте первый год сотрудника в компании
  • Обсудите цели, планы и проекты на следующий год
  • Ответьте на все вопросы
  • Обсудите компенсации и возможные надбавки

Действия

Сделано

Не сделано

Сообщить коллективу о новичке



Выслать новичку приветственное письмо
на e-mail



Подготовить все формы и документы



Проверить, в порядке ли рабочее место и укомплектовать необходимым



Представить новичка коллективу



Познакомить с коллегами, с которыми новый сотрудник будет часто сотрудничать на первых порах



Показать рабочее место

Дать доступы, ввести в систему

Дать задачи, доступ к базе даных



Вручить подарок



Провести тур по офису



Отметить первый день новичка

Создавая задачу или подзадачу в системе, вы можете добавить туда же чеклист. Достаточно вставить список дел в описание к задаче или в поле для комментариев. Затем можно фильтровать ленту или списки задач по наличию чеклистов.

Например, чеклист по разработке дизайна коттеджного комплекса будет выглядеть так:

Вердикт

От того, как пройдет знакомство с компанией и коллективом, немало зависит производительность новичков. Если ветераны готовы помочь в период адаптации новых сотрудников, а компания обеспечит им профессиональное развитие и удобное рабочее место, то те быстро станут «своим».

Чтобы обеспечить воодушевляющий прием, практично подготовить чеклист с действиями — план адаптации персонала. Следуя ему, вы можете рассчитывать на приятные впечатления новичка и его энтузиазм в дальнейшем.

Источник: https://worksection.com/blog/new-employee-checklist.html

Ссылка на основную публикацию