Как мониторить комментарии и упоминания из соц. сетей в одном месте

Starcomment — отслеживание комментариев в социальных сетях

Автор: Василий Блинов

19 июля 2017 в 19:52

Привет, дорогие читатели блога иклайф.ру.

Всем, кто использует Инстаграм как двигатель продаж и является счастливым обладателем большого количества подписчиков, знакомо правило: “Несвоевременная реакция на комментарий или сообщение клиента равносильно потере заказа”.

Мы познакомим вас с сервисом, который поможет избежать возникновения подобных проблем.

Вы можете подключать множество аккаунтов и работать с ними одновременно.

Хотите узнать о его возможностях для других социальных сетей? Посмотрите этот ролик.

Мы же рассмотрим, чем Старкоммент будет полезен для вас при работе с Инстаграм с мобильного или компьютера.

Старкоммент — платный сервис. Тарифный план зависит от количества заданий, где каждое задание — это отдельное отслеживание.

Зачем он нужен

Люди со всего мира уходят в онлайн-шоппинг, и Инстаграм зарекомендовал себя как платформа, с помощью которой можно продемонстрировать свои товары и услуги для создания лучшего покупательского спроса.

В то же время, помимо открывшихся возможностей, предприниматели часто сталкиваются с рядом проблем. Когда у вас много постов и подписчиков, отслеживать комментарии и быстро реагировать на них не слишком удобно.

Попробуйте поставить себя на место вашего потенциального клиента. Он зашёл на ваш аккаунт, заинтересовался товаром, но ему стало что-то непонятно. Покупатель задал вопрос в комментариях, а вы этот вопрос не заметили.

Спустя часок-другой он начнёт искать ответ в поисковиках, и ему попадутся предложения ваших конкурентов. Покупку он совершит у них, а вы потеряли клиента.

Чтобы такого не произошло, Старкоммент предлагает воспользоваться сервисом и подготовил для вас множество решений.

Как начать работу с сервисом?

Для начала работы перейдите на сайт Starcomment и зарегистрируйтесь.

Когда заполните регистрационную форму, на вашу почту поступит сообщение со ссылкой для подтверждения электронного адреса.

После перехода по ссылке появится кнопка “Создать задание”, нажмите на неё, затем приступайте!

Каждое отслеживание — это отдельное задание. Для ознакомления вам предоставят 12 часов бесплатного доступа, в течение которых нетрудно будет разобраться и протестировать возможности.

Далее, вы сможете ознакомиться с примерами таких заданий, понять, какие проблемы можно решить, а также найти применение для себя.

Отслеживание комментариев в своих постах

С помощью этой функции вы не упустите ни единого комментария к постам своего профиля и сможете отвечать на них, не покидая интерфейс сервиса.

Отслеживание комментариев в чужом профиле

У вас есть конкурент в Инстаграме?

Со Старкоммент вы можете отслеживать комментарии в его профиле, анализировать поведение клиентов. Если у конкурента чего-то нет, а вам есть, что предложить покупателю — действуйте!

Для создания такого задания вам нужно только ввести ссылку на профиль в Инстаграм, нажать “Готово” и “Создать задание”.

Отслеживание комментариев к любому посту

Эта полезная функция позволит вам мониторить комментарии к отдельному посту, к посту конкурента или же к рекламному посту.

Кстати, в заданиях доступны фильтры для отсеивания комментариев. При желании можете воспользоваться им, чтобы не получать какие-то комментарии или получать только “правильные”.

Мониторинг упоминаний

Ещё один вопрос, который решает сервис — мониторинг упоминаний бренда или продукта.

Представьте, что о вашем продукте кто-то оставил нелестный отзыв. Что делать в такой ситуации? Конечно, реагировать, чем скорее, тем лучше!

Чем раньше ответите, тем больше у вас шансов уменьшить причиняемый вред или вовсе извлечь из этого пользу.

В Инстаграме Старкоммент осуществляет поиск упоминаний по хэштегам среди обнаруженных записей пользователей. Как только кто-то выложил пост с хэштегом, соответствующим вашему запросу, получаете уведомление.

Директ Инстаграма на компьютере

Ещё одной особенностью сервиса является возможность общения в директе Инстаграм с компьютера. Согласитесь, вести переписку гораздо удобней при наличии клавиатуры и монитора.

Даже если вам редко пишут в директ, есть вероятность, что после публикации поста с востребованным продуктом, сообщения посыплются, как град. И каждый покупатель будет хотеть получить ответ как можно быстрее, а значит, от скорости вашего ответа зависит, купят у вас или уйдут к конкуренту.

Лично мне было бы неудобно вести переписку с мобильного. Интересно, а вам? Пожалуйста, оставьте свой ответ в комментариях.

Есть различные способы работы в Инстаграм с компьютера, Старкоммент позаботился о том, чтобы вы могли работать с комментариями и сообщениями, не покидая интерфейс сервиса вне зависимости от того, сидите за компьютером или же с мобильного.

Получайте оперативные уведомления о сообщениях, подключайте несколько аккаунтов и обязательно общайтесь со своими клиентами.

Автоответчик

Что же делать, если не можете отвечать на сообщения?

В бизнесе необходимо планировать своё время, а если вы знаете, что какой-то период времени занят, а возможность переписываться с покупателями отсутствует, подключите автоответчик.

Теперь, когда клиент напишет, то получит заранее подготовленное сообщение и не уйдёт без ответа.

Куда приходят уведомления?

Для удобства разработчики подготовили несколько вариантов получения уведомлений.

По умолчанию все уведомления о комментариях или сообщениях можно посмотреть в логе заданий сервиса, где можно ознакомиться с ними в любое время. Однако вы можете настроить получение уведомлений через другие каналы.

  • E-mailПри выборе этого канала уведомления об активности в комментариях или сообщениях поступают каждый час.
  • TelegramЭтот способ удобен тем, что уведомления поступают мгновенно, они будут отображаться как пуш-уведомления на дисплее вашего телефона.
  • SlackПодойдёт для офисных сотрудников больших компаний, использующих этот корпоративный мессенджер.

Как поделиться доступом?

Кстати, о компаниях!

Если у вас есть персонал, которому необходимо выдать доступ к заданиям, то для этого не нужно передавать логин и пароль к своему аккаунту и подвергать себя неоправданному риску.

Всегда можно выдать или ограничить доступ к заданиям для своих коллег. Для этого перейдите к настройкам, затем введите электронный адрес человека для настройки доступа.

Решайте сами, какими правами наделять:

  • смотреть результаты;
  • отвечать, отмечать прочитанными или редактировать задания;
  • полный доступ к заданиям, позволяющий редактировать их, а также удалять комментарии.

После нажатия кнопки “Ок, всё настроил” на почту коллеги поступит сообщение со ссылкой, при переходе по которой, он попадёт на главную страницу Старкоммент, где ему необходимо будет войти или зарегистрироваться, если ранее этого не сделал. В кабинете он увидит задания, к которым ему выдали доступ.

Заключение

Давайте подведём итоги.

Сервис платный, но решает множество проблем, с которыми часто сталкиваются владельцы профилей Инстаграм.

Простой, интуитивно понятный интерфейс не позволит вам заблудиться при настройке заданий, а при возникновении вопросов можно обратиться к онлайн-поддержке.

Разработчики позаботились о том, чтобы пользователи всегда знали о любой активности, а также вовремя получали уведомления удобным способом.
Впрочем, продолжают дорабатывать сервис по запросам пользователей.

Старкоммент подойдёт как для частных лиц, так и для больших компаний, его функционал можно применять для самых различных направлений бизнеса в социальных сетях. Сервис станет незаменимым помощником при работе в офисе, дома, а особенно пригодится, если вы любите путешествия.

Регистрируйтесь, тестируйте, берите на вооружение.

Спасибо за внимание, успешных продаж и всего наилучшего!

С уважением, Василий Блинов

Источник: https://iklife.ru/socialnye-seti/starcomment-obzor-servisa-otzyvy.html

Мониторинг социальных сетей — как, чем, зачем?

Мониторинг социальных сетей — это выборка текстов пользователей социальных сетей, основанная на тех или иных критериях отбора данных текстов. А так же процесс сбора данной выборки и её интерпретации.

Пользователи социальных сетей за одни сутки производят текст, по объему превосходящий все сочинения Л.А. Толстого. К «несчастью» компаний, они пишут не только о возвышенных абстракциях, но и о процессе потребления (к примеру где, что и как они поели; или где и как их обслужили; что и почему они решили подарить своим друзьям; куда и как они поедут в отпуск и т.п.).

Конечно для текстов о потребительском опыте есть специальные сервисы. Но далеко не каждый считает своим долгом писать отзывы только там, где это уместно. Многие предпочитают поделится своим опытом со своими «друзьями», а не с публикой того или иного сервиса.

Виды МСС

Автоматический мониторинг

Это использование программы, позволяющей автоматизировать процесс сбора выборки и процесс её интерпретации.

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

  • 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
  • Поддержка менторов
  • Диплом
  • Cтажировка в топовых агентствах России
  • Помощь в трудоустройстве

Узнать больше >>

Реклама

Выборка производится на основании составленного аналитиком поискового запроса (данный запрос намного сложнее простого пользовательского запроса и требует как знания языка поисковых запросов, так и четкого представления об исследуемой аудитории, целях и задачах исследования).

Читайте также:  Оптимизация профиля в инстаграм

 Интерпретация производится по заданным программой критериям. Некоторые моменты интерпретации данных требуют участия аналитика, и, разумеется, конечный результат может быть адекватно интерпретирован только специалистом, для постороннего наблюдателя — это бредовый набор графиков.

Автоматический мониторинг предполагает стандартные формы сбора и интерпретации выборки, а значит — стандартные наборы постановки и решения задач мониторинга.

Автоматический мониторинг не позволяет работать с текстами, не индексируемыми поисковыми системами, или с текстами, которые поисковые машины не сочли соответствующими запросу (а большинство пользователей совсем не стремится сделать семантическое ядро под совокупность запросов «мнения о компании Х»), либо с текстами, находящимися за пределом выбранных запросов (к примеру, «Не пойду на ВЫ…РЫ — Кандидаты П…РЫ» никак не может быть соотнесено машиной с запросом «Выборы»).

Автоматический мониторинг производится через системы мониторинга социальных сетей.

Ручной мониторинг

Построение выборки на основании различных методов отбора пользовательских текстов и неавтоматизированная интерпретация полученных данных.

Тексты ищутся как через различные поисковые системы, за счет все тех же поисковых запросов, так и «вручную» через мониторинг и анализ площадок (отдельных ресурсов, блогов, страниц, групп, сообществ, стен пользователей), без привязки к конкретным ключевым словам или уже существующим тегам.

Интерпретируется полученная выборка также исключительно аналитиком по отобранным им критериям, с применением доступных ему программных средств (к примеру графики и диаграммы приходится строить самостоятельно, используя Excel, а не получать визуализацию данных автоматически).

Ручной мониторинг позволяет работать с любыми задачами, и получать не только репрезентативную и релевантную выборку пользовательских текстов, но и весь объем текстов, соответствующих критериям вообще. Но трудозатраты и требования к квалификации аналитиков делают его чрезвычайно затратным, а порой и просто невозможным удовольствием.

Стоит заметить, что абсолютно ручного мониторинга не существует — все равно приходится использовать те или иные инструменты, либо те или иные программные решения.

Псевдоручной мониторинг

Тут все просто — результаты автоматического мониторинга выдаются за результаты ручного мониторинга.

Очень распространенный способ мошенничества в наши дни: автоматический отчет системы переделывается в якобы авторский отчет и предоставляется не в формате отчета системы, а в формате собственного уникального отчета (хотя все данные и их интерпретация взяты из результатов одного единственного сервиса мониторинга

Задачи МСС

Неклассический маркетинг предполагает малые бюджеты и оперативные решения, ключевые идеи. Но идеи и решения все равно должны опираться на исследования.

Исследования неклассического маркетинга не могут быть количественными и лабораторными — зачастую это качественные исследования естественных данных. Поэтому все больше исследований делается на основании пользовательских текстов.

Также мониторинг может применяться не только для исследований, но и для собственно построения бизнес-процессов. Впрочем, обо всех основных вариантах — подробно:

Исследование отношения пользователей к компании

Это репутационный мониторинг, стандартизированный во всех системах мониторинга социальных сетей. По сути, это выяснение контекста упоминания компании (или иного объекта мониторинга) — оценка того, как говорят о компании: плохо, хорошо или нейтрально.

Главное здесь — подобрать запрос (все возможные варианты упоминания объекта в тексте: к примеру, отслеживать отношении к городу Екатеринбургу нужно в том числе и по словам Екб, Ебург, Катер, Катенька, Свердловск, столица Урала и т.п. и т.д.

) и критерии оценки тональности упоминаний (т.е. тот контекст упоминания, на основании которого вы будете считать текст плохим, хорошим, или нейтральным).

Всё остальное делает система (но, разумеется, можно дополнять автоматически полученную выборку иными источниками).

Оценка эффективности рекламных PR-кампаний

Часто задача рекламы и PR — это вызов общественного резонанса или формирования определенного мненияотношения. Соответственно, оценить задачу можно только увидев или не увидев резонанс, либо оценив изменения контекста упоминаний объекта (собственно мнения, отношения к чему-либо).

Остальной спектр маркетинга, требующий исследования

Уже писал о том, что, к примеру, потребительский инсайт можно открыть именно с помощью анализа потребительских текстов. Так же часто встречаются отдельные маркетинговые исследования, опирающиеся на анализ потребительских текстов: исследование настроений аудитории, конкурентная разведка (анализ деятельности конкурентов), оценка влияния тех или иных источников на аудиторию и т.д.

Построение системы клиентского сервиса через мониторинг социальных сетей

Об этом подробно в презентации Сбербанка. 

Построение системы продаж через социальные сети (генерация лидов)

Об этом подробно в этом тексте: социальные медиа как канал привлечения клиентов

Также можно выделить множество других задач (к примеру, поиск сотрудников). Рынок мониторинга развивается, и потребность в подборе и последующей интерпретации потребительских текстов ещё будет расти.

Критерии отбора систем МСС

Их на мой взгляд всего два:

1. Помощь в составлении поискового запроса

Чем более детальный и качественный поисковой запрос, тем выше шанс на достойный результат.

При этом нужно помнить, что это не классический веб-поиск, а поиск того, что сказано не для первых позиций в выдаче Яндекса, а значит, тут одними представлением об аудитории и пониманием продукта не обойтись — нужна квалификация в поиске упоминаний и понимание пользовательских текстов.

2. Результаты выборки

Разумеется, результаты выборки зависят от запроса, но есть еще ряд других факторов (о которых знают разве что разработчики систем).

В выборке должно быть максимум целевых упоминаний и минимум постороннего шума. К примеру, наличие в выборке текстов с посторонних сайтов, даже близко не являющихся социальными медиа (или, более того, не являющиеся и пользовательским текстом как таковым) — явный минус при выборе системы.

Разумеется, можно привести еще кучу критериев по интерпретации выборки, но релевантность выборки — это главное.

Источник: https://www.cossa.ru/155/7943/

15 сервисов мониторинга отзывов: сервисы помощники для работы с SERM

Не устанем повторять, что репутация бренда/компании в сети важна, и 70% пользователей совершают покупку на основе отзывов в интернете.

Чтобы в поисковой выдаче фигурировали преимущественно положительные отзывы о компании, с репутацией нужно работать. SERM (управление репутацией в поисковой выдаче, с англ. Search Engine Reputation Management) – похож на SEO. Но задача продвинуть не один сайт по куче запросов, а продвинуть кучу сайтов по одному запросу.

С чего начинается работа с репутацией в интернете? С аудита. То есть с мониторинга репутации. Нужно понять, что о вас уже есть в сети. Где о вас говорят и что говорят? Какой эмоциональный окрас носят сообщения? Есть ли вообще о вас что-то? Известны ли вы свои потенциальным покупателям?

Есть 2 способа это сделать: ручной и автоматический.

Вы самолично, своими ручками, начинаете гуглить просторы сети и искать, что о вас уже пишут. В справочниках, отзовиках, форумах, соцсетях и прочем. Так же, как сделал бы любой другой юзер, пытаясь найти информацию о вас.

То есть просто вбиваете в поисковую строку название фирмы/бренда/сайта + отзывы и смотрите поисковую выдачу. Обычно хватает того, что есть в топ-10, дальше пользователи редко заглядывают.

Далее стоит поискать тематические блоги и форумы. Также стоит прошерстить всевозможные паблики в соцсетях, провести анализ конкурентов и прочее-прочее.

Желательно сразу составить таблицу, куда будете записывать найденные обсуждения, что о вас написано, давность сообщений и другую важную информацию. Как вы понимаете, займет это немало времени и сил.

Да и без специальных навыков вряд ли удастся найти все потенциальные места, где о вас могут быть упоминания.

Поэтому на помощь приходят специальные сервисы помощники – системы мониторинга отзывов. Их достаточно много, со схожей функциональностью и отчетами.

Некоторые успешно работают уже не один год и постоянно развиваются, другие же наоборот затухают.

Одни больше подходят крупным компаниям, о которых появляются десятки упоминаний в день, другие небольшим зарождающимся брендам. Расскажем немного о самых популярных.

  1. Функциональность: Мгновенное оповещение о новых публикациях в интернете по интересующим запросам. Уведомления приходят на почту. Можно настроить до 1000 оповещений и выбрать частоту отправки, язык и страну поиска, источники поиска – новости, блоги и др.

    Стоимость: бесплатно.

    Что говорят: Удобный, легкий в использовании, понятный интерфейс, оперативно оповещает.

  2. Функциональность: Сбор и обработка упоминаний с названием компании, бренда или сайта. Отчет представляется в виде графика с частотой упоминания, площадки, тональностью сообщения, возрастом и полом автора.

    Стоимость: бесплатно.

    Что говорят: Долгая авторизация. В последнее время плохо работает. По некоторым запросам не находит вообще ничего.

  3. Функциональность: Данный сервис мониторинга репутации ищет публикации о бренде, персоне, запрашиваемом событии, товаре или услуге в соцмедиа и доступных онлайн-СМИ.

    Результат дается в виде удобных графиков и отчетов, в которых выявлены основные тенденции, отражены горячие обсуждения и свежие публикации, определена тональность сообщений.

    В системе есть возможность настраивать состав найденной информации, метрик и оформления.

    Стоимость: Бесплатный демонстрационный доступ на 7 дней. Далее несколько тарифов: от простого мониторинга за 700 рублей до 94 000 руб/мес. Есть индивидуальные тарифы с расширенным количеством сообщений и тем мониторинга. Персональное аналитическое сопровождение обойдется в 30 000 руб/месяц.

    Что говорят:

  4. Функциональность: Система проводит мониторинг запросов и делает анализ в разрезе множества фильтров: тон сообщений, авторство, источник и другие. Под прицелом соцсети, блоги, форумы и сайты-отзовики. Выявляет горячие тренды, сравнивает упоминания конкурирующих компаний.

    Стоимость: При регистрации предоставляется демо-версия системы и бесплатный пробный мониторинг. Далее цена фиксированная от 22 000 до 129 000 руб/месяц. При годовой предоплате – скидки.

    Что говорят:

  5. Функциональность: Система осуществляет поиск и делает анализ данных по социальным медиа и онлайн-СМИ. Множество инструментов для создания отчетов, определение тональности сообщений, тэгирование авторов и документов. Мгновенные уведомления в случае актуальных информационных всплесков.

    Стоимость: Бесплатный функционал в течение 7 дней. Далее в зависимости от количества пользователей, тем и отчетов предлагается 4 тарифа от 7 900 до 54 900 руб/месяц.

    Что говорят:

  6. Функциональность: Система мониторит потоки соцмедиа: СМИ и порталы, соцсети, видеоролики из Ютюб, блоги и другие площадки. Собирает упоминания бренда, персоны, продукта или услуги.

    Обработанные данные представляются в виде удобных графиков и отчетов, в которых определена тональность публикаций, распределенных по заданным тегам и категориям.

    Выявляет проблемные площадки, находит неочевидные темы для обсуждения.

    Стоимость: Фиксированной цены нет. Расчет производится индивидуально, исходя из выбранных параметров.

    Что говорят:

  7. Функциональность: Сервис автоматически отслеживает появление новых материалов по заданным репутационным запросам. Проводит мониторинг отзывов и комментариев в системах Яндекс и Гугл и сразу присылает уведомления при появлении новой информации. Отчеты показывают изменения доли негативной информации с ходом времени.

    Стоимость: Есть «Бесплатный» пакет для ознакомления с сервисом, «Стандарт» за 10$ и профессиональный «Агентство» за 100$. Пакеты отличаются количеством запросов, текущих проектов, поисковых систем и регионов.

    Что говорят:

  8. Функциональность: Система мониторит главные соцсети, форумы и микроблоги, в том числе англоязычные, а также ищет публикации о бренде и продукте на территории Украины, Казахстана и Узбекистана.

    Сервис выявляет позитивные и негативные высказывания, а также определяет слова, которые упоминаются вместе с названием бренда наиболее часто.

    Это помогает провести анализ высказываний о продукте или услуге, которые публиковали последние несколько лет.

    Стоимость: Бесплатный тестовый доступ в течение 7 дней. Далее тариф «Автомат» за 29 830 руб/мес и 3 тарифа со «Всё включено» от 49 560 до 114 460 рублей в месяц в зависимости от количества упоминаний.

    Что говорят:

  9. Функциональность: Упрощенный сервис от BrandSpotter, предназначен для среднего и малого бизнеса. Помогает найти горячие лиды. В зависимости от тарифа система включает поиск обсуждений без названия бренда, а на основе типа продукта и вида услуги. Либо осуществляется поиск обсуждений по ключевому запросу (бренд, название организации) вместе с синонимами.

    Стоимость: От 5 100 до 17 600 рублей/месяц. При оплате поквартально – скидки.

    Что говорят:

  10. Функциональность: Система мониторит публикации с упоминанием бренда/товара, начиная от узкопрофильных форумов, до соцсетей и онлайн-СМИ. Дает возможность моментально реагировать на сообщения о продукте/услуге.

    Сервис предоставляет понятные и удобные отчеты, в которых есть аналитика по эмоциональному окрасу, источникам сообщений, их географическому положению. Также проводится работа с тэгами, а упоминания разделяются по понятным категориям.

    Стоимость: В течение 10 дней действует бесплатный тестовый доступ. Далее 3 тарифа: MINI, MIDI и MAXI за 1 700, 2 150 и 15 000 рублей в месяц соответственно. При единовременной годовой оплате предоставляются скидки. Тарифы отличаются дополнительными возможностями: формирование различных отчетов с отправкой на e-mail, индивидуальный аналитик и другое.

    Что говорят:

  11. Функциональность: Система мониторит все виды соцмедиа и онлайн-СМИ (соцсети, форумы, видео, агрегаторы отзывов, блоги, вакансии и прочее).

    Удобная система фильтров для детального поиска, в том числе по стране, региону, языку, тону сообщений и поиск по конкретным рубрикам. Отчеты доступны в виде интерактивных графиков и таблиц, которые можно экспортировать в Excel.

    А еще в них можно настраивать поиск по темам, сложным запросам и писать заметки к упоминаниям.

    Стоимость: На сайте цены не указаны. По данным за 2015 год – от $150 в месяц.

    Что говорят:

  12. Функциональность:

Источник: https://1ps.ru/blog/dirs/2017/sistemyi-monitoringa-reputaczii-15-servisov-dlya-rabotyi-s-serm/

Обзор сервисов статистики и аналитики

Мониторинг и аналитика социальных сетей направлена на сбор и упорядочивание информации, которая понадобится вам для продвижения в интернете. Некоторые показатели необходимых данных можно собрать вручную, путем кропотливого анализа, а некоторые может подсчитать и продемонстрировать специальный сервис.

Сегодня этих сервисов очень много. Они различаются стоимостью, функционалом и поддерживаемыми сетями.

Некоторые ориентированы только на специалистов и для того, чтобы получить к ним доступ, нужно оставить данные о компании, в которой вы трудитесь и даже о вашей должности.

Чаще всего, такие сайты предоставляют комплексные услуги по анализу СМИ, социальных сетей и блогов, поэтому стоимость использования стартует от нескольких десятков тысяч.

Ниже — несколько простых, быстрых и действенных сервисов статистики и аналитики, которые будут полезны. Обратите внимание, что результаты всех сервисов — продукт автоматического подсчета и анализа, поэтому не забывайте изредка вручную просматривать доступную информацию.

http://socialstats.ru/ — простой сервис статистики, быстро и бесплатно подсчитает все, что нужно: фотографии, записи и так далее

Работать можно с сообществами, в которых вы администратор и со своей личной страницей. Несмотря на скромный внешний вид, обладает широкими настройками фильтрации результатов, но ничего не анализирует, только выводит статистику.

http://leadscanner.ru/ — необычный и интересный сервис для мониторинга социальных сетей на предмет комментариев заинтересованных людей

К примеру, кто-то, в случайной группе, публикует, что ищет флориста на свадьбу в определенном городе. Сервис автоматически найдет этого человека и покажет вам его комментарий, после чего вы можете быстро с ним связаться.

Бесплатной версии нет, только демонстрационная, которая позволяет посмотреть старые и не актуальные посты. В ленте попадается много неподходящих сообщений, но выделить определенные полезные записи можно. Стоимость сервиса:

http://media-vk.ru/ — сервис, который способен на основе аналитики решить проблему, актуальную для всех маркетологов и составить портрет потребителя

Сайт проанализирует группу и составит описание среднего участника, на которое, в теории, вполне можно ориентироваться (если участники не накручены, конечно).

Сервис платный, но первые манипуляции можно провести, заработав монеты путем репоста. Стоимость анализа зависит от количества участников группы.

Здесь же можно найти результаты анализа, которые покажут, в каких сообществах состоит целевая аудитория и поможет связаться с админами для размещения рекламы.

Одну из самых сложных и подробных статистик предоставляет сервис https://livedune.ru/. Подключайте любые сети (включая Живой Журнал и Перископ) и сортируйте рейтинги, статистику и графики по своему усмотрению

Сервис поможет вам подобрать хорошие рекламные площадки и получить достоверную информацию о том, что не всегда заметно при анализе аккаунта вручную. Особенно актуально это в случае, если вам нужны данные по Instagram.

Относительно Periscope бесплатная версия представляет не слишком богатый функционал — всего лишь рейтинг самых популярных пользователей.

Основное удобство сервиса, пожалуй, только в том, что можно быстро выделить лидеров в каждой социальной сети и ознакомиться с реальными показателями активности их подписчиков.

Источник: https://smmplanner.com/blog/obzor-servisov-statistiki-i-analitiki/

5 ошибок мониторинга упоминаний в социальных сетях

Мониторинг упоминаний в социальных медиа является относительно новым видом деятельности для маркетологов. Это не сложно. Как правило, довольно просто настроить инструмент и наблюдать, как сразу работает мониторинг. Но есть проблема.

Именно потому, что это так ново, модно и просто, маркетологи предполагают, что они могут просто начать осуществлять мониторинг упоминаний в социальных медиа, не ознакомившись с учебными материалами, советами или лучшими практиками. В результате, многие выбрасывают инструмент или даже саму идею мониторинга социальных сетей через пару дней.

Они разочарованы, сердиты и отправляют эмоциональные сообщения в команду поддержки. Не будьте такими. Внимательно прочитайте об ошибках, которые следует избегать, чтобы получить максимум (или, по крайней мере, что-то!) от мониторинга социальных медиа.То, как вы выбираете ключевые слова, определяет, какие упоминания вы будете получать.

Допустим, ваша цель — найти все упоминания о бренде. Вас не интересуют конкуренты, новости отрасли или упоминания о вашем Генеральном директоре. Вы просто хотите знать, что люди говорят о бренде.

Кажется, что это довольно просто, но вам все равно придется задать себе пару вопросов:Если у вас кофейня под названием «The Doors», есть ряд мер, которые следует предпринять, чтобы убедиться, что вас не наводнили люди, восхваляющие рок-группы и мебель. Включите такие минус-слова, как «рок», «группа», «альбом», «песня», «магазин», «мебель».

Запустите поиск упоминаний, дайте ему некоторое время, а затем уточните настройки с помощью дополнительных минус-слов. Чтобы указать минус-слова в Awario, выберите то, что вы хотите отслеживать, нажмите на «More settings», а затем кликните «Advanced search».Иногда вы совершенно не будете подозревать, что существует компания с таким же именем, как и у вас.

Например, когда я начала отслеживать наш бренд «Awario», я обнаружила, что существует аниме-персонаж, которого зовут Awario. Теперь слово «аниме» навсегда включено в минус-слова.

Если вашему бренду требуется более специфический тип поиска, используйте логический поиск (Boolean search). Он немного сложнее, но это гарантирует, что вы получите правильные упоминания. Вот инструкция о том, как использовать его.

Обязательно укажите все возможные названия компании. Имейте в виду, что люди часто делают орфографические ошибки, сокращают названия и т. д. Добавьте эти возможности в виде ключевых слов и уточните поиск, если вы увидите другие варианты названия компании. В Awario при создании оповещения можно включить все возможные версии фирменного наименования.

Иногда люди начинают с брендового поиска и у них очень быстро заканчиваются упоминания. Затем они «психуют» и никогда больше не используют какое-либо программное обеспечение для SMM. Чтобы избежать ситуации, когда тысячи неуместных упоминаний наполняют вашу ленту, выберите местоположение (я) и язык (и) при создании оповещения.

Например, упомянутое выше кафе «The Doors» расположено в Амстердаме. Таким образом, выбранное местоположение обеспечит, что все упоминания будут исходить из Нидерландов, что значительно уменьшит количество возможных нерелевантных упоминаний.Когда вы уже начали с поиска, вы можете получить пару совершенно нерелевантных аккаунтов, которые продолжают спамить вашу ленту.

Вы также увидите в результатах упоминания, созданные вами в каналах компании. Это раздражает и обескураживает и должно быть немедленно устранено. Все, что нужно сделать, это заблокировать все аккаунты, которые вы не хотите видеть в своей ленте, и вы никогда не получите от них упоминания.

Для этого выберите упоминание, автор которого должен быть заблокирован, и нажмите на иконку круга с диагональной линией. Вы больше не получите упоминаний от этого автора.Инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Awario, очень гордятся тем, что находят упоминания в режиме реального времени.

Это действительно очень полезно, например, если вы используете программное обеспечение для обслуживания клиентов. Однако если вы используете его для аналитических целей, может быть не так важно получать все упоминания в режиме реального времени.

По умолчанию Awario (и некоторые другие инструменты для мониторинга социальных медиа) будет отправлять электронные письма с найденными упоминаниями ежедневно. Эти настройки можно изменить при создании оповещения или при его редактировании, а также получать упоминания еженедельно или только при входе в систему.

Если вы уже создали оповещение и вас беспокоит число оповещений на электронную почту, кликните на значок настроек рядом с именем оповещения. Прокрутите вниз, чтобы ознакомиться с возможными вариантами оповещений по электронной почте.Наконец, когда вы настроили все, чтобы получить максимально полезные результаты, убедитесь, что вы знаете, что будете делать с этой информацией. Если вы просто ищете по названию компании, вы получите следующие типы упоминаний:

• жалобы/вопросы (например, «Является ли вообще образовавшаяся вакансия хорошей?);

• нейтральные комментарии (например, «Я в Wetherspoons»);

• комплименты (например, «Обожаю новую коллекцию «Victoria's secret»! Купила бы все, если бы у меня были деньги!»).

Если вы искали по конкурентам, то вы получите те же результаты для них. Если вы искали по отрасли, то вы получите упоминания, связанные с вашей отраслью.

Например, если вы вводили запрос «pub Brighton», вы могли получить такие упоминания, как «What’s the best pub in Brighton?», «Big Hands is the best pub ever, too bad it’s not in Brighton!».

Вы знаете, что делать со всеми этими упоминаниями? Создайте план для каждого типа упоминаний, которые вы получите в процессе, включая те, которые вы решили игнорировать. Создайте чрезвычайный план на случай кризиса в социальных сетях. Вы можете найти инструкции, как это сделать здесь.

Вы можете предположить, что, так как это социальные сети, и ваш SMM менеджер вырос, используя их, это совершенно нормально реагировать так, как велит вам сердце. Это ошибка. Управление социальными сетями — это еще одна маркетинговая стратегия, и к ней нужно подходить соответственно — с планом.

Еще одна возможная ошибка — игнорирование аналитики. Конечно, весело прокручивать упоминания и реагировать всякий раз, когда это имеет смысл, но лучше всего вы сможете оценить общую картину, взглянув на статистику.

В Awario у вас будет Mentions statistics, Influencer dashboard, метрики reach/location/language/sentiment и ряд других полезных графиков и чисел. Убедитесь, что вы не игнорируете эту часть программного обеспечения или вы никогда не получите всю картину репутации бренда и не заметите развивающийся кризис в социальных сетях.

Все инструменты для мониторинга социальных сетей немного отличаются друг от друга, поэтому каждый из этих пунктов будет также разниться. Однако ошибки, которые могут стоить вам много, одинаковы во всех платных SMM инструментах.

Обратите внимание на то, что вы делаете, заложите фундамент, прежде чем начинать мониторинг социальных медиа. Это единственный способ улучшить маркетинговую стратегию и не расстроиться в первый день прослушивания того, что говорит о вас интернет.

Источник: http://rebill.me/showthread.php?t=5060

UpSale блог компании

  • Главная/
  • Социальные медиа/

Инструменты анализа социальных реакций Автор: Евгений Деменко

При использовании различных инструментов интернет-маркетинга возникает вопрос: как отслеживать эффективность того или иного инструмента и результаты продвижения? Одна из задач такого инструмента, как SMM — выявление отношения пользователей к продукции и компании. По сравнению с классическим маркетингом, предполагающим проведение опросов, фокус-групп и другие, часто трудоемкие методы исследования мнений, в интернет-маркетинге сбор подобной информации проходит гораздо быстрее и легче.

Мониторинг социальных реакций можно разделить на два вида: ручной и автоматический. Прежде чем мы рассмотрим особенности этих видов, нужно четко определить — какие цели необходимо ставить при сборе информации, какие задачи бизнеса помогут решить полученные данные.

Задачи мониторинга

Мониторинг упоминаний

Преимущество и одновременно недостаток социальных сетей — то, что информация в них распространяется очень быстро. Причем эта информация может быть как позитивной, так и негативной. И про каждое упоминание необходимо знать!

При своевременном реагировании на положительные упоминания вы имеете возможность получить новых потенциальных клиентов или проявить внимание к уже существующим.

А при быстром и грамотном ответе на негативные упоминания можно свести на нет весь негатив, который представляет компанию или продукцию в негативном свете.

Зная эти данные, вы можете оценить мнение пользователей о вашей продукции и фирме и принять необходимые меры.

Отслеживание конкурентов

Помимо мониторинга информации о своей компании, необходимо также отслеживать конкурентов. Ведь вам важно знать, что пользователи говорят о них и их продукции. Отследив площадки, где ведутся дискуссии о конкурентах, исследовав их стратегию продвижения и сравнив полученные данные со своими, можно найти хорошие площадки и новые стратегии, которые пойдут на пользу вашему бизнесу.

Поиск площадок

Также полезно отслеживать свою тематику: где ведутся обсуждения на интересующие вас темы. Таким образом можно найти новые перспективные площадки для продвижения. Приняв активное участие в обсуждении, есть возможность повысить уровень узнаваемости и доверия фирмы или товара и получить потенциальных клиентов.

Ручной мониторинг

Ручной метод предполагает сбор информации с площадок, где ведутся ваши темы, при помощи индивидуального поиска. Это достаточно длительный и трудоемкий процесс.

Помимо мониторинга созданных вами групп и других площадок, необходим еще анализ мест размещений, где могут быть упоминания или обсуждения. Чтобы проводить подобную работу, необходимо знать, как правильно искать площадки, на которых упоминается ваша тематика.

Один из инструментов, который может в этом помочь — поиск Яндекса по блогам (http://blogs.yandex.ru/).

Источник: http://www.blog.upsale.ru/social_media/instrumenti-analiza-socialnih-reakcij.html

Что говорят о вас клиенты? Сервисы и ручной поиск упоминаний о компании

Привет! Я — Ирина Садыкова,
руководитель PR-направления ДругМедиа

Репутация компании — первое, на что обращает внимание современный потребитель. «Давай сначала почитаем отзывы», «Ты видел, что про них пишут? Я не пойду туда!», — рекомендации определяют наш выбор.

Будь то бытовая техника, ветеринар или партнер по бизнесу. Сарафанное радио перебралось из устной формы в онлайн. Огромный плюс этой трансформации: репутацией теперь можно управлять.

В нашей статье мы расскажем, как PR-специалисты и руководители могут узнать мнение клиентов о работе компании, используя платные и бесплатные инструменты.

Как узнать, что пишут о вашей компании и пишут ли вообще?

Для этого нужен мониторинг. Мониторинг — процесс наблюдения за упоминаниями объекта в сети. Упоминание может появиться где угодно: личная страничка клиента, крупный паблик или деловое СМИ. Знать, что о вас пишут, значит, получать обратную связь, развивать свой бизнес и формировать тем самым поток новых клиентов.

Существует два способа мониторинга — вручную искать упоминания или пользоваться специальными сервисами. Разберемся, какой лучше и почему услуга мониторинга стала отдельным направлением бизнеса, а у агентств — отдельной услугой.

Ручной мониторинг

Ручной мониторинг — мониторинг без применения сервисов по сбору упоминаний. Реализуется с помощью поиска в общедоступных площадках: Яндекс, Гугл, Яндекс Новостях, Яндекс Блоги и в социальных сетях.

У данного метода есть плюсы:

  • высокая точность определения тональности, т. е. эмоционального отношения пользователей интернета к бренду/продукту. Тональность бывает позитивная, негативная, нейтральная. Определение тональности — важный аспект управления репутацией.
  • Возможность искать в любых областях

И, конечно же, минусы:

  • скорость: мониторинг упоминаний происходит не в режиме реального времени
  • трудности при больших объемах информации
  • человеческий фактор — пропустил, не увидел упоминание, завис интернет, плохо промониторил. В итоге, мы имеем не полную картину, отражающую репутацию компании в сети
  • времязатратность: необходимо проводить мониторинг несколько раз в день

К основным инструментам ручного мониторинга относятся:

  • Поисковики

Источник: http://drugmedia.ru/blog/28/

Ссылка на основную публикацию