Влияние социальных сетей на покупателей и их предпочтения

Роль социальных сетей в развитии рынка он-лайн торговли в отечественном сегменте интернета

Влияние социальных сетей на покупателей и их предпочтения

Мальченко О. Н. Роль социальных сетей в развитии рынка он-лайн торговли в отечественном сегменте интернета // Молодой ученый. — 2012. — №5. — С. 382-383. — URL https://moluch.ru/archive/40/4712/ (дата обращения: 15.06.2018).

Статья посвящена анализу роли социальных сетей в организации и продвижении Интернет-торговли. Приводятся данные социологических опросов, проведенных в социальных сетях, дается характеристика социологического портрета сетевого потребителя услуг интернет-магазинов.

The paper is devoted to thesocial networks role analysis in organization and promotion the Internet-Marketing. It contains results of the sociological investigations which took place in different social networks and the characteristic of the Internet customer sociological portrait is given.

Ключевые слова: Интернет-маркетинг, социальные сети.

Key words: Internet-Marketing, Social Networks.

Актуальность. Интернет-торговля — это динамично развивающаяся отрасль во всем мире. Благодаря активному распространению широкополосного доступа к сети Интернет на быстроразвивающихся рынках, таких как страны БРИК (Бразилия, Россия, Индия и Китай), перед компаниями сектора розничной торговли открываются совершенно новые рынки.

Интернет также предоставляет все больше возможностей потребителю для изучения продукции, так как потребитель может быстро ознакомиться с продукцией и определить, является ли товар, предлагаемый местными торговыми компаниями, продукцией высокого или низкого качества. Таким образом, продвижение бизнеса в Интернете и продажи через сеть могут стать, по мнению С Долгова (2010), Н.

Маршанского (2011) и Д.Данина (2011) «и благом, и проклятьем».

Вместе с тем, социальные сети сегодня позволяют компаниям выстраивать долгосрочные отношения со своими потребителями, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития Интернет-бизнеса.

Гипотеза исследования – социальные сети являются действенным инструментом оптимизации Интернет-торговли при условии качественной рекламы в он-лайн сообществах и адресной рассылки.

Цель исследования – научно-теоретическое обоснование роли социальных сетей в продвижении продукции Интернет-магазинов

Задачи исследования:

  1. Изучить теоретические предпосылки развития Интернет-торговли.

  2. Провести социологическое исследование отношения пользователей социальных сетей к Интерне-магазинам.

  3. Охарактеризовать социологический портрет пользователя социальных сетей – потребителя услуг Интернет-магазинов.

Новизна исследования заключается в разработке программы социологического исследования организации опроса пользователей различных социальных сетей с последующим компаративным анализом полученных результатов.

Теоретическая и практическая значимость

Источник: https://moluch.ru/archive/40/4712/

Что влияет на решение человека совершить покупку в интернет-магазине?

На сегодняшний день интернет-покупатель влияет на маркетинг сильней, чем когда-либо прежде — он рационально выбирает товары, стремится найти лучший продукт с оптимальной ценой, внимательно прислушивается к рекомендациям и отзывам других людей. Современный потребитель очень щепетилен — удовлетворение его потребностей и соответствие предпочтениям потенциального покупателя как никогда влияет на успешность маркетинговых стратегий и развитие бизнеса в целом.

Исследовав предпочтения современного онлайн-пользователя, маркетологи SaaS-платформы организации online торговли BigCommerce создали полезную инфографику, повествующую о том, какие факторы больше всего влияют на решение посетителя интернет-магазина в процессе совершения покупок.

  • Что маркетологу нужно знать про инфографику?

1. ТОП-10 факторов, влияющих на решение покупателя

Как мы и говорили в предыдущих статьях, качество продукта и бесплатная доставка являются наиболее весомыми критериями, влияющими на выбор около 50% посетителей. За ними следуют простота и политика возвратов товара, отзывы и визуальный вид продукта — более 30% клиентов уделяют внимание этим факторам.

Следующие факторы относятся непосредственно к юзабилити веб-ресурса: удобную и простую навигацию интернет-магазина ценят 26% пользователей, а 24% положительно относятся к простоте процесса оплаты и предоставлению им нескольких вариантов товара, доставки, совершения платежа и т. д. Также 12% покупателей обращают внимание на возможность приобрести товар особенного размера, а для 10% потребителей важную роль играет наличие новых товаров.

  • Психология бесплатной доставки: как это работает?

2. Важнейшие особенности интернет-магазина

Интернет не только открыл для людей возможность совершать покупки не выходя из дома, но и изменил их предпочтения касательно стандартных розничных магазинов — 62% современных покупателей хотели бы иметь возможность совершать покупки в предпочитаемом магазине через интернет. Помимо этого, для 54% клиентов очень важна быстрота доставки товара, а 45% хотели бы забирать свой заказ в магазине сами.

Хотя онлайн-шопинг изменил потребительские запросы множества людей, самым важным для покупателя фактором все равно остается цена — для 80% она имеет решающее значение.

Следом за возможностью совершать покупки онлайн и быстрой доставкой по значимости располагаются программа лояльности для постоянных клиентов и обзоры товара — 38% онлайн-потребителей находят эти факторы значимыми, 32% клиентов делают свой выбор основываясь на рекомендациях друзей и знакомых, а 18% принимают во внимание рекомендации из социальных сетей.

Немаловажным для покупателей является наличие видеоуроков по использованию интересующего их товара — 36% интернет-заказчиков ценят наличие обучающего материала. Помимо этого, 33% респондентов хотели бы иметь возможность покупать понравившийся им товар непосредственно в магазине, не совершая сделку онлайн.

Стоит также упомянуть, что большинство современных потребителей принимают окончательное решение о покупке находясь в магазине — 76%.

  • Почему цены по скидке убивают продажи?

3. Как интернет влияет на процесс совершения покупок?

Эволюция онлайн-шопинга сделала покупателей более умными и внимательными — 76% клиентов используют смартфоны в процессе совершения покупок, а половина от этого количества пользуется своими гаджетами для получения информации о продукте, сравнения цен, скидок и ознакомления с обзорами на товар. Перед совершением дорогой покупки в online, 62% людей сначала изучают оффер в розничных магазинах, а 9 из 10 смотрят видеообзор интересующего их продукта.

Что касается смартфонов, то 54% онлайн-покупателей владеют современными мобильными гаджетами, а пользуются ими чаще всего для поиска таких товаров:

  • одежда (54% пользователей);
  • продукты (57%);
  • электроника (64%).
  • Нужна ли интернет-магазину целевая страница?

4. Влияние социальных сетей на решения потребителей

  • 81% потребителей заявили, что посты друзей в социальных сетях сильно повлияли на их решение о покупке.
  • 30% людей склонны отдать предпочтение офферу, который репостнули их друзья.

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2014/05/09/chto-vliyaet-na-reshenie-cheloveka-sovershit-pokupku-v-internet-magazine/

Эффективность социальных сетей: 3 показателя удачного продвижения

Принято считать, что каждая уважающая себя компания обязана иметь группу в социальной сети.

Однако данные исследования, проведенного компанией L2 Think Tank, свидетельствуют, что соцсети слабо стимулируют сбыт продукции, только 2,4 % социальных медиа генерируют переходы на целевые страницы.

О том, как грамотно оценить эффективность присутствия вашей компании в интернет-сообществах, – в нашей статье.

Эффективность социальных сетей для продаж компании отличается в зависимости от многих факторов.

 Очевидно и показательно, что известные мировые бренды активно используют социальные сети для продвижения прежде всего потому, что они четко понимают необходимость и эффективность SMM.

Серьезную коммерческую значимость группа в интернет-сообществе приобретает только при определенном уровне охвата целевой аудитории в сочетании с достаточным уровнем коммуникации участников данного сообщества.

Оценивать эффективность продвижения бренда в социальных сетях можно и нужно с помощью трех показателей (рисунок 1): коэффициента коммерческой активности (ККА), который прямо отражает коммерческий результат, показывает эффективность сети как канала сбыта продукции предприятия; коэффициента деловой активности (КДА) участников группы в социальной сети, который позволяет оценивать эффективность совершения пользователями целевых действий (загрузка прайс-листа, заказ расчета стоимости, создание конфигурации заказа); коэффициента взаимодействия аудитории (КВА), который показывает эффективность вовлечения пользователей в коммуникацию с представителями предприятия и другими пользователями интернет-сообщества.

Такой подход позволяет провести комплексную оценку конкретной группы в социальной сети как маркетингового инструмента, который может выполнять функции продвижения, сбыта продукции, а также определять качественные предпочтения покупателей. Предлагаю подробно рассмотреть каждый из показателей и на примере нашей компании проанализировать эффективность продвижения бренда в социальных сетях посредством интернет-сообществ.

  • Крауд-маркетинг: преимущества и недостатки, особенности использования

Показатель 1. Коэффициент коммерческой активности

Данный коэффициент прямо отражает коммерческие результаты промокампаний в соцсетях, поскольку зависит от общего числа пользователей и от количества пользователей, которые совершили коммерческое действие и в конечном счете стали вашими клиентами. Формула расчета представлена на рисунке 2.

Изменение коэффициента коммерческой активности будет свидетельствовать о положительной или отрицательной динамике развития интернет-сообщества предприятия.

Показатель 2. Коэффициент взаимодействия аудитории

Позволяет оценить уровень вовлечения аудитории в коммуникацию.

Как известно, всем участникам социальной сети назначается уникальный идентификационный номер, который они получают при регистрации; как правило, он указан в ID пользователя в адресе его страницы (например, http://vk.com/id146939985679) или в виде записи.

Кроме того, показатель дает возможность контролировать активность каждого участника группы. Следовательно, если разделить всю допустимую активность пользователей по этапам, то можно сформировать рейтинг активности участников (таблица 1).

Благодаря сегментации участников группы вы получаете возможность оценивать эффективность продвижения бренда в социальных сетях. Главное условие — группа должна быть активной, то есть постоянно пополняться контентом.

Активность должны проявлять как вы сами, так и участники группы (они могут воспользоваться возможностью «Предложить новость» или просто опубликовать сообщение).

Причины недостаточной активности условно делятся на две группы: непосредственные и опосредованные.

К непосредственным причинам плохой эффективности социальных сетей для компании относятся: неправильно выбранная целевая аудитория; некорректно представленный профиль (анкета) предприятия; недостаточный уровень тематического контента; неэффективное позиционирование продукции; отсутствие возможности коммуникации с представителями компании; игнорирование коммуникационных действий пользователей.

Читайте также:  Как даром рекламировать канал на ютуб – даем ответ

Опосредованные причины имеют организационный характер: продукция предприятия неконкурентоспособна по определенным параметрам (например, по цене); отсутствует гибкий подход к оплате (например, нет возможности принимать оплату по факту получения продукции или осуществлять платежи через интернет); отсутствует возможность доставки до покупателя (включая доставку наложенным платежом).

Действия пользователей сегментируются по сформированным ранее этапам активности. В итоге пользователю присваивается этап, который соответствует максимальной активности.

Например, если пользователь просматривал информацию, общался с представителями предприятия и совершил сделку, то ему назначается пятый этап активности.

Таким образом, сумма долей этапов 4 (r4) и 5 (r5) будет характеризоваться как общий показатель взаимодействия аудитории группы с контентом.

  • Продвижение в инстаграм как способ привлечь новых клиентов

Показатель 3. Коэффициент деловой активности

Итоговый показатель деловой активности аудитории представляет собой коэффициент полезного действия интернет-сообщества, который объективно показывает, насколько эффективно и успешно пользователи вовлекаются в коммуникацию с представителями предприятия.

Чтобы определить охват аудитории социальной сети, необходимо оценить действия пользователей. Показатель деловой активности отражает, насколько контент в группе вашей компании соответствует интересам пользователей и участников сообщества. Пользователи должны совершать целевые действия на сайте, переходя по ссылкам из социальных сетей: загрузка прайс-листа, запрос о встрече, регистрация.

Опыт продвижения узкоспециализированных услуг

Прежде чем принимать решение о продвижении бренда в социальных сетях, стоит серьезно задуматься о целевой аудитории и эффективности SMM. Особенно это важно в случае с узкоспециализированными b2b-сегментами: весьма непросто грамотно сформировать соответствующее тематическое интернет-сообщество и провести эффективную маркетинговую кампанию.

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/545-effektivnost-sotsialnyh-setey

Маркетинг в социальных сетях | Актуальный Маркетинг

Начиная своё дело или развивая свой небольшой бизнес, предприниматели могут столкнуться с проблемой нехватки финансирования. Средства традиционного маркетинга зачастую оказываются слишком дорогостоящими для малого бизнеса. Маркетинг в социальных сетях может стать доступной альтернативой для обращения к текущим и потенциальным клиентам.

Социальный маркетинг или же Social Media Marketing (SMM) — это новый и перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи всех доступных на сегодняшний день социальных медиа — каналов (социальные сети, блоги, форумы и т.д.

), имеющий конечной целью увеличение объёма продаж.

Правильное и разумное использование SMM позволяет познакомить целевую аудиторию с брендом (товаром, услугой), привлечь внимание к деятельности компании, в том числе увеличивая посещаемость сайта компании.

Принцип работы SMM — маркетинга в социальных сетях заключается в продвижении записей блогов, публикаций, которые пользователи могут распространять самостоятельно, являясь целевой заинтересованной аудиторией.

Администраторы могут или принимать активное участие в ее дальнейшем распространении (реклама в соцсетях), или занять позицию пассивного распространения, создавая вирусный контент.

Действует рекомендательная схема продвижения продукта, при которой потенциальные клиенты больше доверяют социальному мнению, а не прямому рекламному воздействию компании.

Использование преимуществ социальных сетей

Для успешной работы проекта используют готовые возможности сообществ, которые обеспечивают выполнение маркетинговых задач:

  • активное взаимодействие с клиентами — дает возможность оперативно реагировать на изменение спроса на продукт;
  • распространение информации в геометрической прогрессии — контент передается внутри сети от одного пользователя десяткам или сотням, от них далее и т. д.;
  • возможность «точечной» рекламы — существует возможность выделить определенный сегмент пользователей по заданным критериям (пол, возраст, — интересы, предпочтения, место проживания) и ориентировать рекламную акцию на конкретном сегменте;
  • формат скрытой рекламы — продвижение продукта осуществляется в формате советов, рекомендаций и сообщений о личном опыте пользователей, что продуктивно влияет на потенциальных клиентов.

Направления эффективного маркетинга в социальных сетях

Актуальными направлениями распространения продукта в сообществах считаются не все категории бизнеса. Наиболее эффективно маркетинг работает в определенных категориях:

  • Привлечение клиентов для малого и среднего бизнеса. Социальные сети имеют некоторые готовые возможности, обеспечивающие реализацию маркетинговых задач: активное 24/7 взаимодействие с клиентами — возможность быстро реагировать на изменение спроса на продукт (услугу); распространение информации в геометрической прогрессии — информация о товаре (услуге), интересном контенте передается от одного пользователя десяткам или сотням других и т.д.; «точечная» реклама — выделение сегмента пользователей по критериям (пол, возраст, интересы, предпочтения, место проживания) и ориентирование рекламной компании на этом сегменте; скрытая реклама — продвижение продукта (услуги) может осуществляться в формате советов, рекомендаций и рассказов о личном опыте, что продуктивно влияет на потенциальных потребителей.
  • Интернет-площадки для продаж. Активное развитие площадок прямых продаж стало возможным благодаря появлению новых сервисов в соцсетях. Пользователи могут не только общаться между собой, обмениваться мнениями, но и выбирать предлагаемые им товары или услуги, читая отзывы и комментарии других клиентов.

Наиболее подходящие продукты для интернет-маркетинга в социальных сетях

  • Прямые продажи. Например, продажа одежды непосредственно через соцсеть. На странице соцсети выложены фотографии образцов с подробным описанием, размерами и т.д. и дана информация о способе покупки. Задача – донести эту страницу до потенциального покупателя активной рекламой или вирусным контентом;
  • Раскрутка бренда;
  • Репутационный маркетинг (повышение степени доверия к компании или снижение негативного восприятия пользователей);
  • Привлечение пользователей на свой интернет-ресурс.

Направления маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях находится в постоянном развитии. Наиболее актуальные направления:

  • Развитие площадок соцсетей. Исторически первой функцией социальных сетей было восстановление онлайн связей между старыми знакомыми. На сегодняшний день связи давно уже восстановлены и соцсети поменяли направление развития. Они являются онлайн-представительством человека. Для этого требуются новые сервисы. Многие разработки пользуются огромным спросом: поиск информации, хранение и редактирование файлов (в т.ч. изображений), возможность ведения блога, сообщества, геосоциальные сервисы. Для многих соцсети стали почти синонимом интернета. Это хорошая почва для маркетологов.
  • Повышение интереса к блогам. Не достаточно выкладывать одинокие изображения с короткими подписями и публиковать отдельные посты. Важно иметь пространство для авторских публикаций, объединённых единой темой, с возможностью поиска и систематизации информации. Это привлекает внимание, создает определенный образ, настраивает не только на созерцание нечто развлекательного характера, но и получение познавательного контента.
  • Рост направления В2В, бизнеса с наличием спонтанных транзакций. Данные, полученные исследовательской компании Eloqua, говорят о том, что для 82% В2В-брендов работа в социальных сетях является главным способом повысить узнаваемость компании. Реальная аудитория и цели B2B компаний в соцсетях: лица, принимающие решения (топ-менеджеры компаний); сотрудники, занимающиеся поиском возможных партнеров и клиентов; потенциальные сотрудники. При этом преследуются следующие цели: повышение известности бренда; организация сообщества лояльных к бренду пользователей сетей для повторных продаж; отслеживание и реагирование на упоминания бренда (услуги) в сети; увеличение количества положительных отзывов о бренде (услуге); увеличение трафика на сайт компании из социальных сетей; лидогенерация или прямые продажи.
  • Превращение развлекательного контента в познавательный. Развлекательный контент не решает бизнес-задач и не подводит пользователя к следующему этапу воронки контент-маркетинга. Он никогда не сможет превратить подписчика в потенциального клиента. Кроме того, уникальный развлекательный контент довольно сложен в создании, а плохая неграмотная шутка может свести на нет многие прежние шаги. Поэтому очередной логический этап – познавательный контент, которому свойственно решение задач, недостижимых развлекательным.
  • Специализация отдельных направлений маркетинга, формирование профессии SMM — специалиста. Социальные сети активно развиваются, но хороших SMM — специалистов пока не хватает. Кадровый рынок зачастую может предложить либо самоучек, либо тех, кто сумел освоить профессию на основании собственного горького опыта. Полноценное специализированное образование по этой тематике у нас по-прежнему нигде не дают.

Основные социальные платформы для малого бизнеса

Какая именно социальная сеть подойдет для конкретного бизнеса зависит от того, какой продукт или услуга продвигается, и кто является целевой аудиторией.

Источник: https://actualmarketing.ru/digital-marketing/marketing-v-sotsialnyih-setyah-dlya-malogo-biznesa/

Социальные сети повышают продажи даже негативными отзывами

Для бизнеса, использующего социальные медиа, особую важность играет популярность сообщений. К такому выводу пришли исследователи из Школы менеджмента Университета штата Нью-Йорк в Буффало.

На первый взгляд, в этом выводе нет ничего удивительного. Но на самом деле это не так, и вывод для многих станет несколько неожиданным.

Ведь также существует мнение, что пользу продажам приносят исключительно позитивные отзывы, а не сама популярность как таковая.

Результаты проведенного исследования были опубликованы в Journal of Marketing.

В ходе исследования сообщения в социальных сетях оценивались по эмоциональной окраске (позитивной, нейтральной или негативной), популярности и тем способам, которыми пользователи взаимодействуют с социальными медиа. И оказалось, что именно популярность сообщения в социальных сетях оказывает наибольшее влияние на продажи.

Соавтор исследования, ассоциированный профессор маркетинга Школы менеджмента Университета штата Нью-Йорк в Буффало Рам Безавада (Ram Bezawada) отмечает, что нейтральное или даже негативное сообщение в социальных медиа, при условии его популярности, окажет более значимый эффект на продажи, чем позитивное сообщение, которым не делились, без «лайков» и комментариев.

Читайте также:  Как обойти youtube бан от пользователя или на стриме

Более того, это верно даже в отношении тех потребителей, которые говорят, что, принимая решения о покупках, не обращают внимания на прочитанное в социальных сетях.

Исследователями были проанализированы данные от крупной розничной компании из различных местностей севера Соединенных Штатов. Были также сопоставлены данные присутствия потребителя на странице компании в социальных сетях с покупками в магазине до и после того, как компания предпринимала усилия по продвижению в социальных медиа.

Был также проведен опрос потребителей, касающийся той роли, которую для них играют технологии и социальные сети. В ходе исследования было обнаружено, что сообщения бизнеса в социальных сетях значительно усиливают эффект традиционного телевизионного маркетинга и маркетинга с использованием электронной почты.

Когда маркетинг в социальных сетях сочетается с телевизионным, траты потребителей возрастают 1,03%, а комбинированные покупки — на 0,84%. В сочетании с маркетингом с использованием электронной почты траты возрастают на 2,02%, а комбинированные покупки — на 1,22%. Комбинированные покупки означают приобретение дополнительных товаров и услуг у той же компании.

Рам Безавада отмечает также, что проведенное исследование приводит к явному выводу о том, что маркетинг в социальных сетях стал играть значимую роль и менеджерам необходимо пользоваться этой возможностью взаимодействия с потребителями. Создание сообщества и определенной фан-аудитории оказывает заметное влияние на прибыли и доходы.

Многим пользователям до сих пор трудно поверить в то, что социальные сети — не просто инструмент общения, но и мощная рекламная площадка, в значительной степени формирующая мнение потребителей о товарах и услугах.

Если какая-то тема, касающаяся предлагаемых компаниями товаров и услуг, стала популярной в социальной сети, это повышает траты пользователей, которые, возможно, в ином случае не приобрели бы многое из того, о чем они узнали из социальных сетей.

Другое дело, что для этого тема должна стать настолько интересной, чтобы пользователям хотелось что-то сказать в ответ, поставить лайк или поделиться ею.

Впрочем, можно не сомневаться в том, что на показатели продаж оказывают влияние и другие факторы, а не только популярность в социальных сетях. Проведенное исследование говорит не об исключительности социальных сетей в качестве маркетингового инструмента, а об их возрастающей значимости в качестве одного из средств продвижения товаров и услуг компании на рынке.

По материалам sciencedaily.com

Источник: https://hi-news.ru/research-development/socialnye-seti-povyshayut-prodazhi-dazhe-negativnymi-otzyvami.html

Маркетинг влияния

Маркетинг влияния или Influencer Marketing — способ продвижения товаров и услуг через лидеров мнения. В России последнее время популярно продвигать бренды через блогеров.

Раньше такой способ использовали в рекламе на телевидении, привлекая известных актеров и музыкантов. Главное, чтобы целевая аудитория доверяла мнению человека, у которого вы рекламируете продукт.

Это может быть известный блогер, авторитетный пользователь форума или топ-рекомендатель с площадки для отзывов.

Маркетинг влияния часто идет вместе с двумя другими направлениями: маркетинг в социальных сетях и контент-маркетинг.

Большинство кампаний с использованием маркетинга влияния имеют компонент социальных медиа, в результате чего ожидается, что реклама будет распространяться через личные аккаунты в социальных сетях.

Многие Influencer-кампании также несут элементы контент-маркетинга, потому что рекламное лицо создает и контент.

Некоторые ошибочно считают, что сарафанное радио и маркетинг влияния взаимозаменяемы, но между двумя направлениями находится существенная разница.

Маркетинг влияния подразумевает вовлечение ключевых лиц, чтобы усилить влияние среди  друзей и членов семьи, сарафанное радио — место, в котором происходит это общение.

Таким образом, маркетинг влияния включает в себя сарафанное радио, но второе не управляет первым.

Зачем нужен маркетинг влияния?

  • Мнения авторитета играет решающую роль мне принятии решения о покупке товара. 88% покупателей считают онлайн-обзоры «очень влиятельными», когда хотят купить продукт.
  • 90% потребителей доверяет рекомендация сверстников. И лишь 33% доверяют объявлениям.
  • Пользователи устали от рекламных объявлений. По данным исследовательской компании «Янкелович» средний американец видит пять тысяч объявлений в день. Опрос рекламной платформы показал, что только 14% респондентов вспомнили последнее объявление, которое они видели. Поэтому неудивительно, что почти у всех стоит AdBlock.
  • Согласно исследованию компании Tomoson маркетинг влияния один из наиболее эффективных инструментов интернет-продвижения вместе с email-маркетингом. В опросе поучаствовало 125 маркетологов.

Опрос лидеров мнения, который провело издание AdWeek, говорит:

  • 88% авторитетов рассказывают друзьям о брендах, с которыми работали
  • 72% создают дополнительных контент после окончания кампании на бесплатной или добровольной основе
  • 77% признались, что с большей вероятностью купят продукт спонсора, а не конкурента

Ключевые компоненты маркетинга влияния

Первый шаг разработки любой маркетинговой кампании — постановка целей. Как правило, маркетинг влияния это меньше про продажи и больше про рост узнаваемости бренда и создание шума. Однако цели должны быть измеримыми.

После того, как определились с целями, выберите лидеров мнения, которых вы хотите привлечь, и изучите их целевую аудиторию. Поисковые системы или социальные сети помогут найти авторитеты среди потребителей области товаров.

Например, поиск автомобилей даст результаты по автомобильным блогам. Также можно провести рыночные исследования, которые определят влиятельных персон среди вашей аудитории.

Нужно выбрать несколько авторитетных лиц, и затем отобрать тех, кто лучше решит цели кампании.

Проанализируйте, где собираются лидеры мнения и их аудитория, как они общаются. Тщательное изучение предпочтений пользователей и авторитетов поможет повысить органический охват. На основе данных постройте маркетинговую кампанию. На тему как работать с блогерами мы написали три статьи: от лица заказчика, со стороны агентства и от блогеров.

Пересматривайте цели каждый месяц, чтобы отслеживать успехи и неудачи кампании. Если вы не достигаете желаемых целей, проанализируйте работу, найдите ошибки и скорректируйте программу. В крайней случае откажитесь от сотрудничество и найдите нового лидера. Если же кампания идет хорошо и даже лучше, то поддерживайте блогера и придумывайте новые «фишки».

Если говорить кратко, нужно:

  1. Поставить цели, которые хотите достичь в ходе маркетинговой кампании.

  2. Определить ключевых лидеров мнения для бренда или отдельного продукта. На этом этапе важно выбрать не самого известного блогера, а того, кому доверяет ваша аудитория.

  3. Разработать маркетинговую кампанию направленную на привлечение авторитетов.

  4. Создать вторичную маркетинговую кампанию — руководство для лидеров, чтобы максимально повысить охват аудитории.

  5. Отслеживаем показатели продаж и узнаваемости.

Основные показатели

Осведомленность: охват и просмотры.

Обсуждаемость: клики, просмотры, комментарии, заинтересованность брендом

Предпочтения: репосты, лайки, подписки, собственные исследования

Продажи: клики в онлайн-продажах, конверсии в продажи

Лояльность: репосты, публикация ссылок, создание пользовательского контента

Слушайте свою аудиторию, определите основные группы целевой аудитории, организуйте фокус-группы и узнайте, какие факторы влияют на решение о покупке. Вкладывайте в уста лидеров мнения информацию, которую нужно услышать людям. И никогда не стройте маркетинговую стратегию с расчетом на авторитета — подстраивайтесь под клиента и его потребности.

Источник: https://smmplanner.com/blog/marketing-vliyaniya/

8 фактов о том, как соцсети влияют на ваше поведение

Общение в соцсетях стало обычным, для кого-то приоритетным, некоторые даже предпочитают ограничиваться виртуальными контактами. Сетевая жизнь может быть полезной, так как круг общения расширяется, но в ней есть и опасности.

Как соцсети влияют на ваше поведение

В современном мире у каждого человека есть две практически параллельные жизни – реальная и виртуальная, причем вторая может быть намного интереснее и насыщеннее первой!

Поэтому каждую свободную минутку люди немедленно отправляются в свои любимые «места обитания» — в социальные сети, а они действительно затягивают! Влияние соцсетей на поведение обычного человека давно изучается психологами и социологами, причем даже уже сделаны определенные выводы, которые интересно будет узнать всем.

1. Вы постоянно стремитесь проверить свою страницу

Вы ждете сообщение? Хотите прочитать последние новости у друзей или посмотреть их новые фотографии? вы рассматриваете фотоальбомы, читаете новые записи на «стене» и ставите «классы» или «лайки»? вам действительно это интересно? Вовсе нет, просто вы уже не можете справиться со своим желанием проверить свою страницу.

Большинство пользователей соцсетей, которых опрашивали в ходе исследования, откровенно признались, что им нужно хотя бы один раз в сутки проверить свой аккаунт.

А примерно третья часть опрошенных делает это многократно течение дня, причем больше всего они боятся, что с их страничкой может что-нибудь случиться. Настолько крепкая психологическая зависимость от соцсетей сравнима, пожалуй, с зависимостью курильщика от никотина. А у американских психологов она даже получила свое профессиональное название.

2. «Жизнь» в соцсетях – причина депрессии

На своих страничках в интернете люди стараются рассказывать преимущественно о положительных моментах своей жизни – размещают фотографии своих крупных покупок, различных поездок и путешествий, своего интерьера, рабочего места, семьи или домашних животных.

Но если вдруг дела изменились и похвастаться становится нечем, то человеку действительно становится психологически очень плохо. Рассказать о своих проблемах он не может, потому что боится осуждения и негативных комментариев, одновременно с этим он становится грустным, подавленным, а когда он видит фотографии счастливых и успешных друзей, то ко всему еще добавляется чувство зависти.

Все эти негативные эмоции значительно усугубляют его плохое настроение, что, в конце концов, может вылиться в стойкое депрессивное состояние, с которым самому пользователю справиться будет очень непросто.

А исследования психологов показали, что излишнее увлечение виртуальной жизнью в соцсетях в дальней перспективе способно превратить человека в вечно брюзжащего нытика, ужасного завистника, даже если раньше он был оптимистом и такие качества были абсолютно чужды его натуре.

Читайте также:  Как же пропиарить свой ютуб канал

3. Соцсети могут значительно повысить вашу самооценку

Ведь в них можно хвалиться новыми достижениями и приобретенными вещами, интересным времяпрепровождением и изменениями в личной жизни, в ответ же от своих друзей или просто прохожих вы обязательно получите одобрительный «лайк» или «класс».

Просматривая новостную ленту можно встретить забавное видео или смешное, но очень философское стихотворение, или нелепую фотографию с емкой подписью. Все это способно поднять настроение, наполнить вашу жизнь позитивом и повысить вашу самооценку.

Но всегда нужно помнить об одном очень интересном свойстве социальных сетей – они на психологическом уровне способны хорошее сделать еще лучше, а плохое еще хуже, поэтому не стоит заходить в них, если у вас отвратительное настроение, вы очень расстроены или даже злы на кого-либо.

4. Соцсети могут пробудить в вас такое негативное чувство, как ревность

Даже тогда, когда у вас совсем для этого нет повода. Ведь во всемирной паутине очень легко посмотреть, чем занимается ваша вторая половинка, более того, вся его виртуальная жизнь находится в открытом доступе.

Полчаса, а может, и гораздо меньше, и вы уже знаете всех его друзей и подруг и степень общения с ними, «лайки», виртуальные подарки, перепосты, а дальше ваша богатая и очень буйная фантазия «дорисует» все сама. Плюс небольшая исследовательская работа – и вы уже знаете все о предполагаемых соперниках.

А вы действительно уверены, что вам это реально нужно? вы готовы очернить свою жизнь глупой ревностью на пустом месте? Ведь, как правило, виртуальная жизнь имеет очень мало общего с реальной. Но бывает и так, что ревность буквально «съедает» человека, и он не может остановиться, тогда даже самым серьезным отношениям не избежать развала.

5. Вы можете ощутить себя аутсайдером

А ваша самооценка упадет ниже плинтуса, если ваши виртуальные друзья объединяются в группы, а вас в них не приглашают, или постоянно выказывают кому-то одобрение, а про вас забывают. Но самые негативные эмоции человек ощущает, когда отправляет запрос «на дружбу», а его игнорируют или вовсе отказывают.

Вам знакомы такие ситуации? вам сразу начинает казаться, что вы хуже всех, вы ощущаете себя униженным и недостойным, вы даже впадаете в депрессивное состояние. В реальном мире такое поведение настоящих друзей называется емким словом «бестактность», а в виртуальном – это, к сожалению, вполне обычная манера общения, на которую проще постараться не обращать внимания.

6. Соцсети подтверждают ваше негативное мнение о себе

Вы часто рассматриваете фотографии других пользователей соцсетей и сразу же начинаете их сравнивать с собой? И результат такого сравнения уж точно не в вашу пользу! Практически две трети пользователей очень недовольны своим внешним видом, они считают себя чрезмерно толстыми, даже если весят при этом чуть больше пятидесяти килограммов, обрюзгшими, несимпатичными и в плохой форме.

А может, нужно на мгновение остановиться и задуматься, что при личном общении можно поразить своего собеседника широтой мысли, бесконечным обаянием, глубоким интеллектом, юмором и очарованием, а фотография в соцсетях, в лучшем случае, просто красивая картинка, не всегда таковой являющаяся в восприятии других пользователей.

Исправить ваше мнение о себе достаточно просто. Больше общайтесь в реальной жизни с реальными людьми, которые смогут по достоинству оценить ваши личностные качества, которые не способны передать никакие фотографии.

7. Соцсети оказывают помощь во время работы

Вы удивлены? Ведь практически во всех организациях доступ в социальные сети заблокирован, чтобы работник не мог постоянно отвлекаться на свою виртуальную жизнь.

Психологи обнаружили, что работники, которые могут ненадолго воспользоваться своими аккаунтами в соцсетях, работают гораздо продуктивнее и производительнее. Это легко объясняется тем, что такие маленькие нерегламентированные перерывы в работе помогают мозгу отдохнуть и отвлечься. Но увлекаться такими перерывами точно не стоит!

8. Соцсети могут разрушить дружбу

А все потому, что в виртуальном мире все негативные человеческие качества могут проявляться более открыто, когда в реальном, напротив, люди стараются их сдерживать и не давать выходить наружу.

Ревность и зависть, злость и раздражение, несбывшиеся мечты и излишние ожидания – все эти чувства буквально фонтанируют внутри вас, когда вы посещаете соцсети. Вы хотите одобрения и похвалы, а вас не замечают или открыто игнорируют. Вы хотите пообщаться с друзьями, пишите им о своих проблемах, а они не отвечают или не обращают на вас внимания. Вам становится ужасно обидно.

Но ведь общение в соцсети никогда не заменит настоящего реального общения. Если у вас действительно серьезные проблемы, то позвоните друзьям, договоритесь о встрече с ними, и они обязательно вас выслушают и помогут вам. На такой встрече все внимание ваших друзей будет сосредоточенно именно на вас, и они не будут разрываться между своей работой или учебой и вашими излияниями в соцсети.

Скорее всего, вы и сами случайно заметили, насколько глубоко вас поглотили социальные сети. Они действительно могут изменить ваше настроение, самооценку, а в некоторых случаях и жизнь. А стоит ли быть настолько зависимым от виртуального фактора или пора уже принимать конкретные меры по избавлению от этой ненужной зависимости – решать только вам.

Мы подготовили специально для вас интересный тест, при помощи которого можно определить, есть ли у вас интернет зависимость или нет

© Силенко Елена, BBF.ru

Источник: https://BBF.ru/magazine/26/5307/

Предпочтения потребителей

Предпочтения потребителей – это одна из характеристик, влияющих на рыночные механизмы. Это привычки, традиции и вкусовые особенности покупателей. Предпочтения — наиболее непредсказуемый и вариативный фактор.

На предпочтения покупателей огромное влияние оказывают маркетинг, брендинг и трендовые тенденции.

Новая информация о продукте и воздействие на покупателей с помощью рекламы может в корне изменить отношение к нему среди потребителей.

Изменение предпочитаемых характеристик может произойти ввиду изменений в экономической системе государства, политических пертурбаций, социальных изменений и т.д.

Предельная полезность в контексте выбора потребителей

Полезность – это способность удовлетворить предпочтения и потребности покупателей. Делая выбор в пользу товара, покупатель стремится к удовлетворению своих предпочтений.

Изменения полезности оказывает влияние на механизмы спроса на рынке.

По мере насыщения определенными качествами продукции уровень потребности в ней снижается, а вместе с ним уменьшается и ценность товара в глазах покупателя.

В экономике различают общую и предельную полезность. Общая – это комплекс полезности всего количества блага, потребляемого покупателями. Предельной полезностью называют добавочную ценность товара, которая прибавляется при увеличении количества продукта, потребляемого покупателями.

Специфика рыночного выбора покупателей и ценности товара заключена в факторах, к которым относят:

  • Ограниченный запас благ и запасов общества;
  • Уровень насыщенности продукцией на рынке к моменту определения выбора;
  • Стремление потребителей к максимальной удовлетворенности своих предпочтений и к получению предельной пользы от сделанного выбора.

Предпочтения потребителей и равновесие

Для выбора товара покупатель должен оценить его предельную полезность и провести сравнительный анализ с другими продуктами, предлагаемыми на рынке.

Совокупный набор товаров, схожих по своим критериям, образует эффект безразличия у потребителей. Для них все товары в совокупности обладают равными ценностями и не имеют никаких весомых отличий между собой.

Потребитель способен заменить эти товары, не уменьшая при этом уровень удовлетворенности.

Удовлетворение потребностей покупателей связано с вопросами бюджета. Чтобы определить какой вариант продукта для покупателя будет оптимальным, необходимо проанализировать линию безразличия в комплексе с бюджетными возможностями.

Анализ потребительских предпочтений

Анализ предпочтений покупателей – один из ключевых факторов, которые учитываются в рыночной экономике, поскольку предпочтения формируют спрос.

Для анализа потребительских предпочтений применяют эффективные маркетинговые стратегии. Их цель – снизить фактор неопределенности посредством контроля и манипуляции потребительских предпочтений.

Инструментам анализа при этом выступают интервью и опросы потребителей.

Корректный маркетинговый анализ дает следующие результаты в контексте рыночной экономики:

  • контролироль предпочтений покупателей;
  • переориентирование производства на выпуск продукции (оказание услуг), пользующейся максимальным спросом;
  • увеличение товарооборота за счет предоставления потребителям наиболее привлекательных товаров;
  • повышение рентабельности организаций, общий рост экономических показателей.

Маркетинговый анализ позволяет выявить факторы, оказывающие воздействие на предпочтения покупателей. Исследователи рынка должны предсказать поведение потребителя в условиях товарно-рыночных отношений, а также определить степень удовлетворенности предложениями. На основе данных анализа происходят изменения в рекламном воздействии на аудиторию и оптимизируются каналы продаж.

Источник: https://utmagazine.ru/posts/14889-predpochteniya-potrebiteley

Ссылка на основную публикацию